Das heißt konkret:
- Anmeldung beim Eintreffen: kurzer Gruß, Vorstellung (falls nicht bekannt), kurze Erklärung „Guten Tag, ich bin der [Name] von [Firma], wir sind jetzt da und legen los mit …“
- Abmeldung beim Verlassen: „So, wir sind jetzt fertig für heute / mit dem Auftrag durch, alles sauber hinterlassen? Haben Sie noch Fragen? Dann bis zum nächsten Mal / wir melden uns wegen …“ + Verabschiedung.
Warum Kunden das so sehr schätzen:
Sicherheits- und Kontrollgefühl
Besonders bei Arbeiten in der Wohnung oder im Haus (wenn niemand daheim ist oder nur eine ältere Person) möchten Kunden wissen, wer gerade im Haus ist und wann er/sie wieder geht. Eine klare An-
und Abmeldung nimmt Unsicherheit.
Wertschätzung & Höflichkeit
Es signalisiert: „Ich nehme dich und deine Zeit / deinen Raum ernst.“ Viele Menschen berichten in Bewertungen genau davon: „Endlich mal ein Handwerker, der sich ordentlich verabschiedet hat“ vs.
„Der ist einfach gegangen, ohne ein Wort.“
Abschlussgespräch als Chance
Beim Abmelden ergibt sich fast automatisch ein Mini-Qualitätscheck: „Passt alles so? Noch was zu klären?“ → direkte Rückmeldung, Chance auf Zusatzaufträge, Weiterempfehlung oder Google-Bewertung
vor Ort.
Professionalität & Abgrenzung
In Zeiten, in denen viele Handwerker unter Zeitdruck stehen und einfach „Tschüss“ rufen oder sogar still verschwinden, fällt klare Kommunikation positiv auf und wird erinnert.
Praktische Tipps für den Alltag:
- Kurz halten: 20–30 Sekunden reichen völlig.
- Bei Mehr-Tages-Baustellen tägliche kurze Abmeldung: „Feierabend für heute, morgen ab 8 Uhr sind wir wieder da.“
- Bei Teams → am besten der Polier / Vorarbeiter meldet sich ab, nicht jeder einzeln.
- Handwerker-Handy-App oder Zettel → mancher Betrieb lässt den Kunden unterschreiben „Arbeit abgenommen, Firma abgemeldet“ (gleichzeitig Abnahme + Dokumentation).
Fazit:
Diese kleine Geste kostet fast keine Zeit, steigert aber deutlich die Kundenzufriedenheit, die Weiterempfehlungsrate und die Bewertungen. Viele erfolgreiche Handwerksbetriebe haben genau das als festen Bestandteil ihrer Dienstleistungskultur etabliert.
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Das BAUHERREN-PORTAL ist die Qualitätsplattform der BAUHERRENreport GmbH für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten werden vertreten durch Theo van der Burgt (Geschäftsführer).
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