1. Verlässlichkeit ist das neue Premium
- Termine einhalten
- Pünktlich erscheinen
- Zusagen einhalten
èKlingt banal, ist aber einer der größten Begeisterungsfaktoren. Kunden erinnern sich stärker an Zuverlässigkeit als an den Preis.
2. Verständlich kommunizieren
- Fachliches in Alltagssprache erklären
- Transparent über Kosten & Zeitaufwand sprechen
-
Zwischendurch informieren („Wir sind heute fertig mit…“
èKunden fühlen sich ernst genommen und nicht „überfahren“.
3. Freundlichkeit & Auftreten
- Sauberes, ordentliches Erscheinungsbild
- Höflicher Umgangston
- Kurze Erklärung, bevor losgelegt wird
èSympathie + Kompetenz = Vertrauen.
4. Nachhaltigkeit sichtbar machen - nicht nur „grün“ sein – sondern zeigen:
- Umweltfreundliche Materialien anbieten
- Langlebige Lösungen statt Billigreparaturen
- Saubere Baustelle, wenig Müll
èNachhaltigkeit wird Teil der Markenidentität.
5. Mehr liefern als erwartet - kleine Extras wirken groß:
- Kurze Pflege- oder Nutzungstipps
- Mini-Nacharbeit ohne Aufpreis
- Nach dem Auftrag kurz nachfragen: „Alles okay?“
èBegeisterung entsteht durch positive Überraschung.
6. Digital, aber menschlich
- Schnelle Antworten per Mail oder WhatsApp
- Einfache Terminvereinbarung
- Rechnungen klar & verständlich
èServicegefühl = modern + nahbar.
7. Beziehung statt Einmalauftrag
- Kunden merken
- Zum Beispiel: Erinnerung an Wartung
- Weihnachtsgruß oder Dankeschön
èAus Kunden werden Stammkunden – und Weiterempfehler.
Kurz gesagt:
Qualität ist Pflicht. Service ist Kür. Vertrauen ist das Ziel.
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
Kommentar schreiben