Gleichzeitig erleben sie:
- Fremde Menschen im eigenen zuhause (teilweise wochenlang)
- Unsicherheit, ob alles richtig gemacht wird
- Angst vor versteckten Mängeln / teuren Folgeschäden
- Sorge vor Schmutz, Unordnung, Beschädigungen
- Stress durch unklare Termine, Preisentwicklungen oder Kommunikationslücken
- Gefühl, „nicht ernst genommen“ oder „abgezockt“ zu werden
Wer als Handwerker diese typischen Sorgen ernst nimmt und aktiv entkräftet, schafft Vertrauen, und Vertrauen ist im Handwerk die Währung Nummer 1.
Was Kunden in der Praxis am meisten beruhigt:
- Ehrliche, transparente Kommunikation von Anfang an: Was passiert wann? Was kostet es wirklich? Welche Risiken gibt es?
- Verlässlichkeit (Pünktlichkeit, Rückruf innerhalb weniger Stunden, Termintreue)
- Sichtbare Sorgfalt & Sauberkeit auf der Baustelle: (Schuhe ausziehen, Folien, tägliches Aufräumen)
- Empathie & aktives Zuhören: „Ich verstehe, dass Ihnen das wichtig ist …“, „Das ist eine berechtigte Sorge, lassen Sie uns das so lösen …“
- Fachliche Führung statt Bevormundung: Kunde fühlt sich beraten statt überrumpelt oder abgewimmelt.
Betriebe, die das konsequent leben, haben oft:
- deutlich weniger Reklamationen
- fast keine Preisdiskussionen
- 50–80 % der Aufträge durch Empfehlungen
- wesentlich leichtere Mitarbeitergewinnung (weil der Ruf stimmt)
Fazit:
Technisch perfekte Arbeit ist die Mindestanforderung. Emotionale Sicherheit und Verständnis für die Kundensorgen sind der entscheidende Wettbewerbsvorteil, besonders in Zeiten, in denen fast
jeder Handwerker ausgelastet ist.
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Das BAUHERREN-PORTAL ist die Qualitätsplattform der BAUHERRENreport GmbH für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten werden vertreten durch Theo van der Burgt (Geschäftsführer).
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