Fehler-Reporting in Handwerksfirmen sollte keine Sanktionen beinhalten

Warum eine sanktionsfreie Fehlerkultur sinnvoll ist

 

Ein Fehler, der sofort gemeldet wird, kostet meist nur einen Bruchteil dessen, was die Behebung eines versteckten Schadens nach zwei Jahren kostet.

 

 

Die "Just Culture" im Handwerk umsetzen

 

Damit "keine Sanktionen" nicht als Freifahrtschein für Schlampigkeit missverstanden wird, hilft das Modell der Just Culture. Es unterscheidet zwischen ehrlichen Fehlern und bewusster Fahrlässigkeit.

 

1. Fehler vs. Sabotage

 

• Ehrlicher Fehler: Ein Azubi misst sich beim ersten Mal vermessen. Reaktion: Training und "Vier-Augen-Prinzip".
• Fahrlässigkeit: Ein Geselle ignoriert Sicherheitsvorschriften trotz mehrfacher Ermahnung. Reaktion: Hier sind arbeitsrechtliche Konsequenzen weiterhin angebracht.

2. Das "Fehler-Frühstück" oder die "Toolbox-Talks"

 

Etablieren Sie ein kurzes Meeting (z. B. einmal im Monat), in dem offen über "Beinahe-Fehler" gesprochen wird. Wer einen Fehler zugibt, der den Prozess für alle verbessert, sollte eher gelobt als bestraft werden.

 

3. Anonyme Meldesysteme

 

In größeren Betrieben kann ein "Kummerkasten" oder eine digitale App helfen, bei der Mängel am Material oder im Ablauf gemeldet werden können, ohne dass sofort ein Name damit verknüpft ist.

 

Fazit:

 

Die Führungskraft ist das Vorbild. Wenn der Chef einen eigenen Fehler offen zugibt ("Leute, ich hab mich beim Angebot verkalkuliert, wir müssen das so und so lösen"), sinkt die Hemmschwelle für die Mitarbeiter enorm.

 

Für Informationen zu unserem Qualitätsportal klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM

 

Das BAUHERREN-PORTAL ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.

 

 

Bei Interesse an unseren Leistungen oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]