1. Der Umgang mit Unvorhersehbarem
Auf der Baustelle oder bei Sanierungen läuft selten alles glatt. Hinter der Wand wartet ein marodes Rohr, oder die Maße im Altbau sind nicht rechtwinklig.
- Problemorientiert: „Das geht so nicht, da müssen wir erst mal stoppen.“ (Verzögerung, Frust beim Kunden).
- Lösungsorientiert: „Wir haben hier ein Problem mit der Statik gefunden. Ich habe zwei Vorschläge, wie wir das sicher und optisch ansprechend lösen können.“
2. Beratungskompetenz statt bloßer Ausführung
Professionelle Handwerker verkaufen keine Stunden, sondern Ergebnisse. Ein lösungsorientierter Betrieb hinterfragt den Kundenwunsch kritisch:
- Macht diese Materialwahl an dieser Stelle langfristig Sinn?
- Gibt es eine effizientere Methode, die das Budget schont, aber das Ergebnis verbessert?
3. Kommunikation auf Augenhöhe
Fehler passieren auch Profis. Der Unterschied liegt in der Reaktion:
- Statt Schuldzuweisungen oder Ausreden steht die Frage im Vordergrund: „Was müssen wir tun, damit das Projekt heute/morgen erfolgreich weitergeht?“ Das schafft massives Vertrauen beim Kunden.
Die Vorteile für den Betrieb
|
Merkmal |
Auswirkung auf den Betrieb |
|
Effizienz |
Kürzere Standzeiten durch schnelles Entscheiden. |
|
Kundenbindung |
Kunden empfehlen Betriebe weiter, die ihnen „Sorgen abgenommen“ haben. |
|
Mitarbeitermotivation |
Handwerker, die eigenständig Lösungen finden dürfen, sind stolzer auf ihr Werk. |
Fazit:
Lösungsorientierung ist die Fähigkeit, Widerstände nicht als Stoppschilder, sondern als Aufgabenstellungen zu begreifen.
Für mehr Informationen aus unserem Qualitätsportal klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Das BAUHERREN-PORTAL ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Bei Interesse an unseren Leistungen oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
Kommentar schreiben