Professionelle Handwerker achten auf den Umgangston auf ihren Baustellen

Wichtige Gründe für das Herunterfahren:

Image und Weiterempfehlung:

Kunden, besonders Privatkunden, beobachten nicht nur die Arbeit, sondern auch, wie die Handwerker untereinander reden. Lästern, Herumgebrülle oder respektloser Ton untereinander wird schnell als Chaoten-Firma“ interpretiert und der Auftraggeber empfiehlt dann eher nicht weiter.

Wirkung auf den Kunden:

Wenn ein Kollege vor dem Kunden den anderen runtermacht, wirkt das unprofessionell und schadet dem gesamten Team. Gute Betriebe sagen deshalb: Vor dem Kunden wird nicht geschimpft, gelästert oder in derber Weise kommuniziert.

Moderne Kundenerwartung:

Heutzutage erwarten viele Auftraggeber, vor allem bei Renovierungen im Wohnbereich, einen höflichen, respektvollen Umgang, auch untereinander. Der „harte Bau-Ton“ wird toleriert, solange er nicht hörbar für den Kunden ist.

Typische Regeln aus Handwerker-Knigge-Papieren (z. B. HWK, Branchenmagazine):

• Bei mehreren Mitarbeitern auf der Baustelle → auf den Umgangston achten
• Kein Schimpfen über Kollegen vor Kunden
• Kein lautes Fluchen, derbe Witze oder Anbrüllen, wenn Kunden in Hörweite sind
• Stattdessen: sachlich, ruhig, klar kommunizieren, auch wenn’s stressig wird
• Nach außen immer als Team auftreten, auch wenn intern gerade Dampf abgelassen werden muss

Fazit:

Auf reiner Handwerker-Baustelle darf es rustikal zugehen. Sobald Privatkunden, Bauherren oder sensible Umgebungen wie z. B. ein Kindergarten, ein Büro oder ein Einfamilienhaus im Spiel sind, unterscheiden die wirklich professionellen Handwerker sehr genau, wo welcher Ton angemessen ist.

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