Wichtige Elemente eines überzeugenden, freundlichen Auftretens im Handwerk:
Erster Eindruck vor Ort
Saubere, gepflegte Arbeitskleidung (kein Anzug-Overkill, aber auch kein Schmuddel-Look)
Freundliches Lächeln + direkter (aber nicht starrer) Blickkontakt beim Begrüßen
Mütze/Hut abnehmen, fester (aber nicht schmerzhafter) Händedruck
Sich klar mit vollem Namen vorstellen
Kommunikation
Aktives Zuhören statt sofort „Das machen wir so…“ Verständliche Sprache ohne Fachchinesisch-Monologe, kleine Gesten wie „Darf ich kurz die Schuhe ausziehen?“ oder „Ich erkläre Ihnen gleich, was
wir machen“ wirken Wunder.
Pünktlichkeit & Verlässlichkeit
5–10 Minuten früher da sein signalisiert Respekt. Bei Verspätung sofort anrufen + ehrliche Info geben. Im Alltag & am Telefon lächeln. Das ändert den Tonfall messbar. „Guten Tag, hier ist
[Name] von [Firma] – wie kann ich Ihnen helfen?“ statt genervtem „Ja?“
Betriebe, die bewusst auf freundliches, wertschätzendes Auftreten setzen, haben
- weniger Reklamationen
- höhere Weiterempfehlungsquote
- leichteres Preisdurchsetzungsvermögen
- bessere Mitarbeiterbindung (Azubis und Gesellen merken schnell, wie „ihr“ Betrieb nach außen wirkt)
Fazit:
In Zeiten von Google-Bewertungen, Instagram & TikTok ist der freundliche Auftritt kein Nice-to-have mehr, er ist hartes wirtschaftliches Handwerkszeug.
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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH, 41 564 Kaarst)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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