1. Die "Hygienefaktoren" (Was Kunden voraussetzen)
Diese Punkte werden nicht extra gelobt, führen aber bei Fehlen sofort zu Unzufriedenheit:
- Pünktlichkeit: Ein Anruf genügt, falls es doch mal 15 Minuten später wird.
- Sauberkeit: Die Baustelle sollte sauberer hinterlassen werden, als sie vorgefunden wurde (Stichwort: Industriesauger und Filzpantoffeln).
- Erreichbarkeit: Ein funktionierendes Backoffice oder zeitnahe Rückrufe sind Gold wert.
2. Die "Begeisterungsfaktoren" (Wo Sie punkten)
Damit wandeln Sie Kunden in echte Fans um:
- Transparente Kommunikation: Erklären Sie komplexe Sachverhalte verständlich, ohne „Fachchinesisch“.
- Digitale Prozesse: Angebote per E-Mail, Online-Terminbuchung oder Status-Updates via WhatsApp.
- Mitdenken: Wenn der Elektriker sieht, dass eine Fußleiste locker ist und sie kurz befestigt, schafft das ein unschlagbares Vertrauensverhältnis.
Checkliste für kundenorientierte Betriebe:
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Bereich |
Maßnahme |
Ziel |
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Anfrage |
Schnelle Reaktion innerhalb von 24h |
Wertschätzung signalisieren |
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Angebot |
Detailliert und übersichtlich gestaltet |
Vertrauen durch Preistransparenz |
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Ausführung |
Schutzvlies auslegen, Staubschutzwände |
Respekt vor dem Eigentum |
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Abschluss |
Gemeinsame Abnahme & Feedbackbogen |
Qualität sichern & Empfehlung sichern |
Warum sich das lohnt?
Kundenorientierung reduziert die Preissensibilität. Ein Kunde, der sich gut betreut fühlt und weiß, dass er sich auf Sie verlassen kann, feilscht seltener um den letzten Euro, denn Sicherheit und Komfort sind im Handwerk oft wichtiger als der billigste Preis.
Fazit:
Die Erwartungshaltung ist heute oft niedrig, weil viele schlechte Erfahrungen gemacht haben. Das ist Ihre Chance: Wenn Sie nur 10 % mehr liefern als der Standard, ragen Sie bereits massiv aus der Masse heraus.
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH, 41 564 Kaarst)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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