Wo es den Kunden im Handwerk wichtig ist:
èSchnelle, verbindliche Reaktion auf Anfragen
Innerhalb von Stunden (besser: 1–2 Stunden) Rückmeldung statt „in 2–3 Tagen schicken wir ein Angebot“. Das signalisiert: „Du bist mir wichtig.“
èEhrliche, klare Beratung statt 08/15-Angebot
Kunden wollen keine endlosen Varianten-Listen. Sie wollen jemanden, der zuhört, die Situation einordnet, Vor- und Nachteile erklärt und eine klare Empfehlung gibt („Das würde ich bei Ihnen machen
– so und so.“).
èVerlässlichkeit & Transparenz bei Termin & Preis
- Wann kommt wer? (mit Uhrzeit ±30 Min)
- Was passiert, wenn es länger dauert?
- Gibt es Zwischenstände?
- Was kostet es am Ende?
Achtung: Überraschungen (besonders nach oben) zerstören Vertrauen sofort.
èSauberkeit, Rücksicht & Kommunikation während der Baustelle
- Schutz des Wohnraums
- Tägliche kurze Info: „Heute machen wir X, morgen Y“
-
Kein Dreck über Nacht liegen lassen
Das wird oft als „Extraservice“ wahrgenommen – ist aber für viele Kunden Grundvoraussetzung.
èDas Gefühl „der versteht mich & kümmert sich“
Persönlicher Ansprechpartner, Rückruf wird eingehalten, kleine Rückfragen werden ernst genommen, auch nach der Rechnung noch erreichbar sein.
èNach dem Auftrag nicht „verschwinden“
Kurze Nachfrage nach 2–4 Wochen („Alles in Ordnung?“) + kleine Nachbesserung ohne Diskussion → hohe Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit.
Kurzer Realitätscheck für viele Handwerksbetriebe:
Was Handwerker denken: Was dem Kunden wichtig ist:
Hauptsache super Qualität Dass ich mich nicht ständig kümmern muss
Detailliertes Leistungsverzeichnis Klare Empfehlung & ehrliche Einschätzung
Sauberkeit nach Feierabend reicht Wohnung tagsüber nutzbar & geschützt
Nach Abnahme ist gut Auch danach noch Ansprechpartner
Fazit:
Kundenorientierung im Handwerk beginnt nicht beim Bohren oder Verlegen, sondern beim Zuhören und Verstehen, was der Kunde wirklich beruhigt, entlastet oder begeistert. Wer genau dort ansetzt,
also bei den echten Prioritäten des Kunden, gewinnt nicht nur den Auftrag, sondern meist auch die nächsten 5–10 per Empfehlung.
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH, 41 564 Kaarst)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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