1. Vertrauen als Währung (Psychologischer Effekt)
Im Handwerk kaufen Kunden eine Dienstleistung, deren Qualität sie oft erst nach der Fertigstellung beurteilen können.
- Sichtbares Engagement: Wenn ein Handwerker mitdenkt (z. B. auf eine potenzielle Schwachstelle hinweist, die nicht im Auftrag stand), signalisiert das Expertise und Ehrlichkeit.
- Die Folge: Der Kunde fühlt sich sicher. Sicherheit führt zu Kundenbindung, was die Akquisekosten für Folgeaufträge auf Null senkt.
2. Der Multiplikator: Mundpropaganda 2.0
Ein engagierter Betrieb erzeugt „Fans“, nicht nur Kunden.
- Empfehlungsmarketing: In Zeiten von Online-Bewertungen und lokalen Facebook-Gruppen ist ein begeisterter Kunde wertvoller als jede Zeitungsanzeige.
- Stabilität durch Qualität: Wer engagiert arbeitet, hinterlässt weniger Mängel. Das spart Zeit für Nachbesserungen und hält den Rücken frei für neue, lukrative Anfragen.
3. Differenzierung im „Preis-Dschungel“
Wenn alle Betriebe ähnliche Preise aufrufen, entscheidet das „Wie“.
- Service-Engagement: Pünktlichkeit, eine saubere Baustelle und eine verständliche Erklärung der Rechnung sind Formen von Engagement.
- Preissensibilität: Kunden sind eher bereit, faire Preise zu zahlen (und weniger zu feilschen), wenn sie das Gefühl haben, dass der Betrieb mit Herzblut bei der Sache ist.
Strategische Hebel für mehr Engagement
Um die Nachfrage dauerhaft zu glätten, kann Engagement in drei Richtungen gelenkt werden:
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Bereich |
Maßnahme |
Effekt auf die Nachfrage |
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Kundenberatung |
Proaktive Wartungsangebote (z. B. Heizung/Dach). |
Schließt Auftragslücken in sauren Gurkenzeiten. |
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Mitarbeiter |
Förderung von Eigenverantwortung und Stolz. |
Mitarbeiter treten beim Kunden als Botschafter auf. |
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Regionales Image |
Sponsoring im lokalen Verein oder Präsenz auf Stadtfesten. |
Der Betrieb wird zum „Top-of-Mind“ in der Region. |
Fazit:
Engagement kostet Zeit und Energie. Oft brennen Betriebe in Hochphasen aus und lassen das Engagement schleifen, was dann zeitversetzt zu einem Nachfrageeinbruch führt.
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Das BAUHERREN-PORTAL ist die Qualitätsplattform der BAUHERRENreport GmbH für das Baugewerbe und das Handwerk, beide vertreten durch Theo van der Burgt (Geschäftsführer)
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