Hier ist eine Analyse, warum dieser Fokus so stark ist und wie man ihn als Handwerker bedient:
Warum "fachgerecht" für Laien so emotional ist
Für den Kunden ist ein Auftrag meist mit hohen Kosten und langfristigen Erwartungen verbunden. Da er die Statik oder die Materialzusammensetzung nicht prüfen kann, sucht er nach Ersatzmerkmalen für Vertrauen:
- Sicherheit: Niemand möchte, dass die Fliese nach zwei Jahren abfällt oder die Leitung leckt. "Fachgerecht" ist das Synonym für "Ich habe morgen keine Sorgen".
- Werterhalt: Immobilien oder Wohnungen sind oft die größten Vermögenswerte. Pfusch fühlt sich an wie Sachbeschädigung.
- Ästhetik als Qualitätsbeweis: Wenn die Silikonfuge perfekt gezogen ist, geht der Laie davon aus, dass auch die Abdichtung darunter fachgerecht ist (was technisch nicht immer stimmen muss, aber psychologisch wirkt).
Die 3 Säulen der wahrgenommenen Fachgerechtigkeit
Um den Kunden zu überzeugen, dass man "vom Fach" ist, zählen neben der eigentlichen Arbeit vor allem diese Faktoren:
|
Merkmal |
Wirkung auf den Laien |
|
Sauberkeit |
Wer seine Baustelle fegt, arbeitet auch im Detail präzise. |
|
Dokumentation |
Fotos von Zwischenschritten (z.B. Abdichtung vor dem Fliesen) beweisen die Qualität unter der Oberfläche. |
|
Sprache |
Fachbegriffe verständlich erklären, ohne herablassend zu wirken ("Übersetzung" von Normen in Kundennutzen). |
Der kritische Moment: Die Abnahme
Laien achten bei der Abnahme besonders auf die "Sicht- und Funktionsprüfung":
- Sind die Spaltmaße gleichmäßig?
- Wurde der Arbeitsplatz sauber hinterlassen?
- Funktioniert alles auf Anhieb ohne verdächtige Geräusche?
Fazit:
Erklären Sie dem Kunden proaktiv, warum Sie etwas auf eine bestimmte Weise gemacht haben (z.B. "Ich habe hier eine Dehnungsfuge gesetzt, damit später nichts reißt"). Das macht die unsichtbare Fachgerechtigkeit sichtbar.
Für Informationen zu unserem Qualitätsportal klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Das BAUHERREN-PORTAL ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Bei Interesse an unseren Leistungen oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
Kommentar schreiben