Hier sind die drei Säulen, die heute einen echten Handwerkerprofi in Sachen Kundenorientierung ausmachen:
1. Kommunikation & Erreichbarkeit
Nichts frustriert Kunden mehr als das „digitale Schwarze Loch“. Profis setzen hier an:
- Zeitnahe Rückmeldung: Auch wenn man voll ist – eine kurze SMS oder automatisierte Mail („Haben Ihre Anfrage erhalten, melden uns bis Freitag“) wirkt Wunder.
- Termintreue: Pünktlichkeit ist das neue Premium. Verspätungen werden proaktiv per Telefon angekündigt, bevor der Kunde wartet.
2. Das „saubere Handwerk“ (Psychologie)
Kunden können die Qualität einer Schweißnaht oder einer Rohrverlegung oft gar nicht fachlich beurteilen. Was sie beurteilen, ist:
- Der Auftritt: Ein sauber beschriftetes Fahrzeug und ordentliche Arbeitskleidung.
- Die Baustelle: Wer die Baustelle besenrein hinterlässt und empfindliche Böden ungefragt abdeckt, gewinnt das Vertrauen sofort.
- Erklärkompetenz: Komplexe Technik so erklären, dass der Laie den Mehrwert versteht, ohne sich belehrt zu fühlen.
3. Digitale Convenience
Der Kunde von heute ist bequem. Er möchte Prozesse so einfach wie möglich:
- Angebotserstellung: Schnelle, übersichtliche Angebote (idealerweise digital zum Anklicken/Annehmen).
- Dokumentation: Fotos vom Fortschritt via WhatsApp oder Cloud schaffen Transparenz und beugen Reklamationen vor.
Fazit:
Kundenorientierung im Handwerk bedeutet heute, den Schmerz des Kunden in Form von Stress, Unordnung und Unsicherheit zu minimieren, nicht nur den Wasserhahn zu reparieren.
Für mehr Informationen aus unserem Qualitätsportal klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Das BAUHERREN-PORTAL ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Bei Interesse an unseren Leistungen oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
Kommentar schreiben