Hier sind die Gründe, warum persönliche Wertschätzung für Handwerker ein echter Wettbewerbsvorteil ist:
1. Vertrauen durch Kommunikation
Wertschätzung beginnt nicht erst beim Händeschütteln, sondern bei der Zuverlässigkeit.
- Pünktlichkeit: Wer rechtzeitig Bescheid gibt, wenn es 15 Minuten später wird, signalisiert: „Ich respektiere Ihre Zeit.“
- Erklärungen: Einem Kunden kurz zu erklären, was man gerade macht, gibt ihm das Gefühl, ernst genommen zu werden, anstatt ihn als Laien links liegen zu lassen.
2. Der Gaststatus im Haus
Ein Handwerker, der Wertschätzung zeigt, behandelt die Baustelle wie ein Zuhause:
- Sauberkeit: Das Auslegen von Vlies oder das kurze Staubsaugen nach der Arbeit ist die höchste Form der Wertschätzung gegenüber dem Eigentum des Kunden.
- Achtsamkeit: Kleine Gesten, wie die Schuhe auszuziehen oder Werkzeug nicht auf dem Erbstück-Tisch abzulegen, bleiben länger im Gedächtnis als die perfekte Silikonfuge.
3. Psychologie der Empfehlung
Menschen bewerten Dienstleistungen oft emotional.
- Wenn die Arbeit solide war, der Handwerker aber mürrisch und wortkarg, wird er akzeptiert.
- Wenn die Arbeit solide war und der Handwerker freundlich, wertschätzend und beratend auftrat, wird er aktiv im Freundeskreis weiterempfohlen.
Merksatz: Fachwissen bringt den Auftrag, Persönlichkeit bringt den Stammkunden.
Kleine Gesten mit großer Wirkung:
|
Aktion |
Signal an den Kunden |
|
Namen merken & nutzen |
„Sie sind für mich keine bloße Rechnungsnummer.“ |
|
Kurzes Feedback-Gespräch am Ende |
„Ihre Zufriedenheit ist mir persönlich wichtig.“ |
|
Nachsorge (kurzer Anruf nach 1 Woche) |
„Ich stehe zu meiner Arbeit, auch nach der Zahlung.“ |
Fazit:
Es geht im Kern darum, den Kunden nicht als Problemfall oder Einnahmequelle zu sehen, sondern als Partner auf Augenhöhe. Ein wertschätzender Umgang baut Stress ab, auf beiden Seiten.
Für mehr Informationen aus unserem Qualitätsportal klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Das BAUHERREN-PORTAL ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten und Blogs werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Bei Interesse an unseren Leistungen oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
Kommentar schreiben