1. Vertrauen durch soziale Beweise
Bevor ein Kunde heute einen Auftrag über mehrere tausend Euro vergibt, schaut er bei Google Maps oder auf anderen Portalen vorbei.
- Der psychologische Effekt: Viele gute Bewertungen wirken wie eine digitale Empfehlung.
- Aktualität zählt: Zehn Bewertungen von vor drei Jahren wirken weniger vertrauenswürdig als drei Bewertungen aus dem letzten Monat.
2. Sichtbarkeit
Google liebt Rezensionen. Betriebe, die regelmäßig frisches Feedback erhalten, werden in der lokalen Suche deutlich weiter oben angezeigt. Wer aktiv fragt, landet also öfter auf dem Bildschirm potenzieller Neukunden.
3. Qualitätskontrolle & Fehlerkultur
Handwerk ist Millimeterarbeit, und wo gearbeitet wird, fallen Späne. Aktives Feedback hilft dabei:
- Blinde Flecken zu finden: Vielleicht war die Arbeit top, aber der Geselle hat den Dreck nicht weggemacht.
- Probleme intern zu klären: Bevor aus einem kleinen Frust eine böse öffentliche 1-Sterne-Bewertung wird, kann man das Problem im direkten Dialog lösen.
4. Differenzierung vom Wettbewerb
Viele Handwerker sind ausgebucht und stolz. Wer sich trotzdem die Zeit nimmt, nach der Zufriedenheit zu fragen, signalisiert Professionalität und Wertschätzung, die mancher Konkurrent vermissen lässt. Das macht aus einem Einmalkunden einen Stammkunden.
Praxistipp: So gelingt es ohne großen Aufwand
Man muss kein Marketing-Experte sein, um Feedback einzuholen. Es reichen oft simple Schritte:
|
Methode |
Umsetzung |
|
Der QR-Code |
Auf der Rechnung oder einer Visitenkarte direkt zum Google-Profil verlinken. |
|
Die Abschluss-Mail |
Drei Tage nach Projektende eine kurze, freundliche Mail schreiben. |
|
Persönliches Wort |
Der Monteur fragt bei der Abnahme direkt: „Waren Sie zufrieden? Wir würden uns riesig über eine Bewertung freuen.“ |
Fazit:
Wer aktiv fragt, bekommt meistens die besseren Bewertungen. Menschen, die unzufrieden sind, bewerten oft von selbst aus Frust. Zufriedene Kunden muss man manchmal sanft anstupsen.
Für mehr Informationen aus unserem Qualitätsportal klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Das BAUHERREN-PORTAL ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten und Blogs werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH (WWW.BAUHERRENREPORT.DE) bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Bei Interesse an unseren Leistungen oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
Kommentar schreiben