Warum Empfehlungen Gold wert sind
- Risikominimierung:
Kunden können die technische Qualität einer Schweißnaht oder einer Dämmung oft nicht selbst beurteilen. Sie verlassen sich stattdessen auf das Urteil anderer Laien: „Wenn die Nachbarn zufrieden sind, wird es schon passen.“
- Zuverlässigkeit vor Fachwissen:
Oft wird gar nicht der beste Handwerker gesucht, sondern der zuverlässigste. Pünktlichkeit, Sauberkeit und gute Kommunikation sind die Punkte, die in Bewertungen am häufigsten gelobt werden.
- Der „Halo-Effekt“:
Ein sauberer Internetauftritt mit echten Kundenstimmen lässt den gesamten Betrieb kompetenter wirken, selbst wenn die eigentliche Arbeit noch gar nicht gesehen wurde.
Wo Kunden heute nach „Zufriedenheit“ suchen
Früher reichte der Plausch über den Gartenzaun. Heute findet die Recherche auf verschiedenen Ebenen statt:
|
Kanal |
Wirkung |
|
Google Business |
Der erste Eindruck. Sterne und aktuelle Rezensionen entscheiden über den ersten Anruf. |
|
Mundpropaganda |
Der „Heilige Gral“. Persönliche Empfehlungen von Freunden haben eine Abschlussquote von fast 100%. |
|
Social Media |
Vorher-Nachher-Bilder auf Instagram oder Facebook machen Qualität sichtbar und greifbar. |
|
Fachportale |
(z.B. MyHammer) Nützlich für den Preisvergleich, aber oft weniger emotional gewichtet als Google. |
Was Handwerker tun können, um das zu forcieren
Viele Betriebe leisten exzellente Arbeit, vergessen aber, die Zufriedenheit sichtbar zu machen. Drei einfache Hebel:
- Aktiv nachfragen:
Direkt nach Abschluss der Baustelle, wenn die Freude über das Ergebnis am größten ist, um eine Google-Bewertung bitten, am besten via QR-Code auf der Visitenkarte.
- Referenzbilder nutzen:
Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Echte Fotos von echten Baustellen wirken authentischer als Stockfotos.
- Fehlermanagement:
Auch eine Antwort auf eine negative Bewertung kann Vertrauen schaffen, wenn sie zeigt: „Wir kümmern uns, falls mal etwas schiefgeht.“
Fazit:
Ein Handwerker ohne sichtbare Referenzen oder Empfehlungen existiert für viele Neukunden schlichtweg nicht.
Für mehr Informationen aus unserem Qualitätsportal klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Das BAUHERREN-PORTAL ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten und Blogs werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH (WWW.BAUHERRENREPORT.DE) bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Bei Interesse an unseren Leistungen oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
Kommentar schreiben