Warum Mundpropaganda im Handwerk unschlagbar ist
- Vertrauensvorschuss: Ein Handwerker dringt in den privaten Lebensraum, das Zuhause ein. Die Bestätigung durch Bekannte mindert die Hemmschwelle und die Angst vor Pfusch.
- Qualitätsbeweis: Fotos auf einer Website können bearbeitet sein, aber das fertige Bad beim Nachbarn ist ein reales, haptisches Zeugnis der Arbeit.
- Geringe Akquisitionskosten: Ein gewonnener Kunde durch Empfehlung kostet fast nichts, im Gegensatz zu teuren Google-Anzeigen.
Strategien, um Empfehlungen zu forcieren
Man muss Mundpropaganda nicht dem Zufall überlassen. Man kann sie provozieren:
|
Methode |
Umsetzung |
Effekt |
|
Der „Wow-Effekt“ |
Die Baustelle sauberer hinterlassen, als man sie vorgefunden hat. |
Bleibt als positives Detail hängen und wird weitererzählt. |
|
Empfehlungskarten |
Nach Abschluss kleine Karten mitgeben: „Gefällt Ihnen unsere Arbeit? Geben Sie diese Karte einem Freund.“ |
Macht das Weiterempfehlen physisch einfach. |
|
Digitale Sichtbarkeit |
Kunden bitten, eine Google-Rezension zu schreiben (die digitale Form der Mundpropaganda). |
Schafft Vertrauen bei Fremden, die online suchen. |
|
Kleine Give-aways |
Hochwertige Zollstöcke oder Bleistifte mit Logo hinterlassen. |
Hält die Marke im Haushalt präsent. |
Der After-Sales-Moment
Oft wird die Chance vertan, wenn die Rechnung bezahlt ist. Ein kurzer Anruf zwei Wochen nach Abschluss eines Projekts („Läuft alles wie gewünscht mit der neuen Heizung?“) ist im Handwerk so selten, dass Kunden allein deshalb begeistert von dem Betrieb berichten werden.
Fazit:
Mundpropaganda ist ein zweischneidiges Schwert. Ein einziger unzufriedener Kunde kann in Zeiten von Social Media und lokalen Gruppen mehr Schaden anrichten, als zehn zufriedene Kunden gutmachen können.
Für mehr Informationen aus unserem Qualitätsportal klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Das BAUHERREN-PORTAL ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten und Blogs werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH (WWW.BAUHERRENREPORT.DE) bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Bei Interesse an unseren Leistungen oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
Kommentar schreiben