Warum die sofortige Info so wichtig ist:
- Vertrauensbasis: Der Kunde fühlt sich respektiert und als Partner auf Augenhöhe behandelt.
- Planungssicherheit: Mehrkosten bedeuten oft, dass das Budget angepasst oder an anderer Stelle gespart werden muss.
- Rechtliche Absicherung: Handwerker sind sogar gesetzlich dazu verpflichtet, den Kunden zu informieren, wenn die Kosten den Kostenvoranschlag wesentlich überschreiten, in der Regel ab ca. 15–20%.
- Gemeinsame Lösungssuche: Oft gibt es Alternativen. Informiert der Handwerker sofort, kann man gemeinsam entscheiden: „Muss das jetzt sein oder gibt es eine günstigere Variante?“
Was einen Top-Betrieb in diesem Fall auszeichnet:
- Die Ursache erklären: Nicht nur sagen „es wird teurer“, sondern zeigen, warum (z. B. marode Leitungen, die erst nach dem Öffnen der Wand sichtbar wurden).
- Schriftliche Nachträge: Profis lassen sich die Mehrkosten kurz per E-Mail oder Messenger bestätigen, damit beide Seiten abgesichert sind.
- Proaktives Handeln: Die Information erfolgt, bevor die teure Mehrarbeit ausgeführt wird, nicht danach.
Fazit für Handwerkskunden:
Fragen Sie schon bei der Auftragsvergabe aktiv nach, wie damit umgegangen wird, wenn der Handwerker während der Arbeiten auf unvorhergesehene Probleme stößt.
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Das BAUHERREN-PORTAL ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten und Blogs werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH (WWW.BAUHERRENREPORT.DE) bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.
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