In Handwerksbetrieben geht es um Kundenbeziehungen auf Augenhöhe

1. Transparenz statt Fachchinesisch

 

Echte Augenhöhe entsteht, wenn der Profi dem Kunden nicht von oben herab erklärt, was getan werden muss.

 

• Verständlichkeit: Den technischen Prozess so erklären, dass der Laie die Notwendigkeit versteht.
• Ehrlichkeit: Auch mal sagen, wenn eine Reparatur teurer ist als ein Neukauf oder wenn man einen Termin schlichtweg nicht halten kann.

2. Wertschätzung der Expertise vs. Wertschätzung des Budgets

 

Es ist ein Geben und Nehmen:

 

• Der Kunde erkennt an, dass jahrelange Erfahrung und körperlicher Einsatz ihren Preis haben.
• Der Betrieb erkennt an, dass der Kunde sein hart verdientes Geld investiert und dafür Qualität und Zuverlässigkeit erwartet.

3. Kommunikation als Werkzeug

 

Nichts zerstört die Augenhöhe schneller als Funkstille.

 

• Verlässlichkeit: Rückrufe einhalten und bei Verzögerungen proaktiv informieren.
• Feedback: Kritik wird nicht als Angriff, sondern als Chance zur Nachbesserung gesehen – auf beiden Seiten.

Fazit:

 

In Zeiten von Fachkräftemangel hat sich das Blatt gewendet. Früher war der Kunde König, heute begegnen sich beide Seiten eher als Partner, die gemeinsam ein Projekt wie das neue Bad, das dichte Dach oder die smarte Elektrik zum Erfolg führen wollen.

 

Für mehr Informationen aus unserem Qualitätsportal klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM

 

Das BAUHERREN-PORTAL ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten und Blogs werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH (WWW.BAUHERRENREPORT.DE) bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.

 

 

Bei Interesse an unseren Leistungen oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]