Darum ist das sinnvoll:
Vertrauen als entscheidender Faktor:
Handwerksleistungen sind oft erklärungsbedürftig und mit Unsicherheit verbunden (Qualität, Preis, Zuverlässigkeit). Empfehlungen wirken hier als soziale Bewährtheit und reduzieren wahrgenommenes
Risiko.
Lokale Sichtbarkeit steigern:
Bewertungen auf Plattformen verbessern die Auffindbarkeit in der lokalen Suche und erhöhen die Klickrate.
Höhere Abschlussquote:
Kunden, die über Empfehlungen kommen, haben meist eine deutlich höhere Abschlusswahrscheinlichkeit und sind weniger preissensibel.
Kundenbindung stärken:
Wer aktiv nach Feedback fragt, signalisiert Wertschätzung und Professionalität. Das kann die Kundenbeziehung vertiefen.
Wie Handwerker das konkret umsetzen können:
Direkt nach erfolgreichem Auftrag fragen
Idealer Zeitpunkt: wenn der Kunde zufrieden ist (z. B. bei Abnahme). Kurz und konkret formulieren: „Wenn Sie zufrieden sind, würden wir uns über eine kurze Bewertung freuen.“
Digitale Kanäle nutzen
· QR-Code auf Rechnung oder Visitenkarte
· Link per E-Mail oder WhatsApp
· Automatisierte Follow-up-Nachrichten
Den Prozess vereinfachen
Je weniger Klicks, desto besser. Direktlink zur Bewertungsseite erhöht die Conversion deutlich.
Anreize vorsichtig einsetzen
Kleine Aufmerksamkeiten sind möglich, aber keine gekauften Bewertungen (rechtlich und reputationsseitig problematisch).
Referenzen aktiv verwenden
Mit Einwilligung des Kunden können Projekte dokumentiert und als Referenzen auf Website oder Social Media genutzt werden.
Wichtiger Hinweis:
Nicht nur positive Rückmeldungen zählen. Kritisches Feedback liefert wertvolle Hinweise zur Qualitätsverbesserung und sollte professionell beantwortet werden.
Fazit:
Aktiv Empfehlungen einzufordern ist kein aufdringliches Marketing, sondern ein strukturierter Bestandteil moderner Kundenkommunikation im Handwerk. Richtig umgesetzt, steigert es nachhaltig Reputation, Sichtbarkeit und Umsatz.
Für mehr Informationen aus unserem Qualitätsportal klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Das BAUHERREN-PORTAL ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten und Blogs werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH (WWW.BAUHERRENREPORT.DE) bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Bei Interesse an unseren Leistungen oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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