Darum funktioniert das so stark:
- Statistiken bestätigen und viele Quellen zeigen, dass 60–80 % aller Aufträge im Handwerk über Empfehlungen und Mund-zu-Mund-Propaganda kommen, teilweise sogar bis zu 70 % der Neukunden.
- Persönliche Empfehlungen schaffen hohes Vertrauen. Ein Nachbar oder Freund, der sagt „Der Klempner war super, pünktlich und sauber“ wirkt viel überzeugender als jede Anzeige oder Website.
- Es kostet fast nichts im Vergleich zu Google Ads, Flyern oder Messen.
- Zufriedene Kunden kommen oft selbst wieder (Folgeaufträge) und empfehlen weiter.
Der Unterschied zwischen zufrieden und begeistert ist dabei allerdings entscheidend: Nur richtig begeisterte Kunden empfehlen von sich aus aktiv weiter. Normale Zufriedenheit reicht meist nicht aus, der Kunde denkt einfach nicht daran.
Tipps, wie du das Potenzial systematisch nutzt:
1. Begeisterung erzeugen:
Liefere einfach mehr als erwartet: Saubere Baustelle hinterlassen, kleine Extras wie z. B. eine kurze Erklärung der Arbeiten für den Kunden, Termintreue und freundliche Kommunikation machen den
Unterschied.
2. Aktiv nach Empfehlungen fragen:
Viele zufriedene Kunden empfehlen nicht von allein, sie müssen darauf gebracht werden. Frag am Ende des Auftrags natürlich: „Wenn Sie mit der Arbeit zufrieden waren, würde ich mich freuen, wenn
Sie uns weiterempfehlen. Kennen Sie jemanden, der gerade etwas Ähnliches braucht?“ Oder: „Empfehlen Sie uns doch weiter!“
3. Bewertungen einholen:
Bitten Sie um Google-Bewertungen, auf Facebook oder handwerksspezifischen Portalen. Ein QR-Code auf der Rechnung oder ein kurzer Link per WhatsApp macht es super einfach. Gute Bewertungen sind
das digitale Empfehlungsmarketing.
4. Anreize schaffen:
Manche Handwerker geben Rabatt auf den nächsten Auftrag oder ein kleines Dankeschön, wenn eine erfolgreiche Empfehlung zustande kommt. Das kann den Anteil an Empfehlungs-Aufträgen deutlich
steigern.
5. Nach dem Auftrag dranbleiben:
Schick eine kurze Dankes-Nachricht oder frag nach 2–3 Wochen nach, ob alles noch passt. Das hält dich im Gedächtnis und erhöht die Chance auf Weiterempfehlung.
Fazit:
Wer konsequent auf hohe Qualität plus guten Service plus aktives Nachfragen setzt, braucht deutlich weniger teure Werbung. Viele erfolgreiche Handwerksbetriebe leben fast ausschließlich von ihrem guten Ruf und dem Netzwerk zufriedener Kunden.
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Das BAUHERREN-PORTAL ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten und Blogs werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH (WWW.BAUHERRENREPORT.DE) bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Bei Interesse an unseren Leistungen oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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