1. Selektion über den Preis
Handwerker nutzen hohe Preise heute nicht nur zur Gewinnmaximierung, sondern als Filterinstrument:
- Abwehr von Schnäppchenjägern: Kunden, die nur über den Preis verhandeln, verursachen oft den größten bürokratischen Aufwand und die geringste Zufriedenheit.
- Deckung der Opportunitätskosten: Wenn die Auftragsbücher voll sind, nimmt man nur die Projekte an, die eine hohe Marge versprechen. Ein "Mondpreis" im Angebot ist oft ein höfliches „Ich habe eigentlich keine Zeit, aber für diese Summe würde ich es priorisieren“.
2. Selektion über die Qualität
Qualität ist hier zweierlei: Die Qualität der Arbeit des Handwerkers und der Qualitätsanspruch des Kunden.
- Komplexität statt Standard: Viele Betriebe ziehen sich aus dem 08/15-Geschäft zurück und nehmen nur noch Aufträge an, die technisches Know-how erfordern wie z. B. komplexe Wärmepumpensysteme statt einfacher Kesseltausch.
- Haftungsminimierung: Wer billige Materialien vom Kunden verbauen soll, lehnt oft direkt ab. Handwerker selektieren Kunden, die bereit sind, Systemlösungen aus einer Hand zu kaufen, um Gewährleistungsrisiken zu minimieren.
Die Folgen dieser Strategie
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Für den Handwerksbetrieb |
Für den Endkunden |
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Höhere Mitarbeiterzufriedenheit: Weniger Zeitdruck, besseres Werkzeug, spannendere Projekte. |
Längere Wartezeiten: Wer nicht ins "Beuteschema" passt, findet schwerer jemanden. |
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Gesundes Wachstum: Fokus auf Ertrag statt auf Umsatz. |
Höherer Beratungsbedarf: Kunden müssen sich als "gute Auftraggeber" präsentieren (klare Briefings, schnelle Entscheidungen). |
Fazit:
Wir erleben gerade das Ende der Vollkasko-Mentalität. Früher war der Kunde König, heute ist der Handwerker der begehrte Partner auf Augenhöhe.
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Das BAUHERREN-PORTAL ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten und Blogs werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH (WWW.BAUHERRENREPORT.DE) bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Bei Interesse an unseren Leistungen oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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