Darum profitiert die Konkurrenz davon:
- Vertrauensvorschuss für Andere: Wenn ein Kunde sagt: „Geh bloß nicht zu Betrieb A, die haben gepfuscht“, sucht der Zuhörer automatisch nach Betrieb B.
- Emotionale Überzeugungskraft: Mundpropaganda, auch negative, ist viel glaubwürdiger als jede bezahlte Zeitungsanzeige oder Google-Werbung.
- Kostenlose Akquise für den Wettbewerb: Der unzufriedene Kunde liefert der Konkurrenz die Argumente auf dem Silbertablett, ohne dass diese einen Cent für Marketing ausgeben muss.
Die Kettenreaktion der Unzufriedenheit:
|
Phase |
Auswirkung |
|
Der Vorfall |
Mangelhafte Ausführung, Unpünktlichkeit oder schlechte Kommunikation. |
|
Die Multiplikation |
Erzählungen im Bekanntenkreis, Postings in lokalen Facebook-Gruppen. |
|
Der digitale Fußabdruck |
Eine 1-Sterne-Rezension bei Google bleibt oft jahrelang sichtbar. |
|
Der wirtschaftliche Schaden |
Neukunden bleiben aus; Bestandskunden wandern aus Vorsicht ab. |
Fazit:
Ein professionell gelöstes Problem kann einen unzufriedenen Kunden oft in einen besonders loyalen Fan verwandeln. Menschen verzeihen Fehler, aber sie verzeihen keinen schlechten Umgang mit Fehlern.
Für mehr Informationen aus unserem Qualitätsportal klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Das BAUHERREN-PORTAL ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten und Blogs werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH (WWW.BAUHERRENREPORT.DE) bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Bei Interesse an unseren Leistungen oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
Kommentar schreiben