1. Vertrauen statt Fachchinesisch
Der Kunde kann oft gar nicht beurteilen, ob die Schweißnaht perfekt oder die Dämmung nach DIN-Norm ausgeführt ist. Er muss dem Handwerker vertrauen.
- Das gute Gefühl: „Der Mann/die Frau weiß, was sie tut. Ich muss das jetzt nicht mehr verstehen, die regeln das.“
2. Zuverlässigkeit als Stresskiller
Nichts raubt einem Kunden mehr Nerven als ein Handwerker, der nicht kommt oder nicht zurückruft.
- Das gute Gefühl: Pünktlichkeit und klare Kommunikation signalisieren dem Kunden: „Dein Problem ist bei mir in sicheren Händen. Du kannst dich wieder um andere Dinge kümmern.“
3. Sauberkeit und Abschluss
Das Problem ist erst dann wirklich weg, wenn auch der Dreck weg ist und alles wie gewohnt funktioniert.
- Das gute Gefühl: Eine saubere Baustelle hinterlässt den psychologischen Eindruck von Ordnung und Sorgfalt. Der Kunde atmet auf: „Es ist erledigt.“
Fazit:
Ein erfolgreicher Handwerker verkauft Sicherheit. Die handwerkliche Leistung ist die Voraussetzung, aber die emotionale Entlastung ist das, was zur Weiterempfehlung führt.
Für mehr Informationen aus unserem Qualitätsportal klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Das BAUHERREN-PORTAL ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten und Blogs werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH (WWW.BAUHERRENREPORT.DE) bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Bei Interesse an unseren Leistungen oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
Kommentar schreiben