1. Verbindlichkeit statt Floskeln - Kunden erwarten klare Aussagen:
- feste Termine
- realistische Zeitangaben
- Rückmeldungen, wenn sich etwas verzögert
Unzuverlässigkeit wird sofort als mangelnder Respekt interpretiert.
2. Kommunikation auf Augenhöhe - Kunden wollen:
- verständliche Erklärungen (ohne Fachchinesisch oder von oben herab)
- echte Beratung statt schnellem Verkauf
- das Gefühl, dass ihre Fragen legitim sind
3. Transparenz bei Preisen - ein häufiger Frustpunkt:
- unklare Angebote
- nachträgliche Zusatzkosten
Seriös wirkt:
- saubere, nachvollziehbare Angebote
- kurze Erklärung, warum etwas kostet, was es kostet
4. Sorgfalt im Auftreten - Kleinigkeiten entscheiden:
- pünktlich erscheinen
- sauber arbeiten und hinterlassen
- respektvoller Umgang im zuhause des Kunden
Das signalisiert: „Dein Auftrag ist mir wichtig.“
5. Zuhören statt sofort lösen - viele Handwerker springen direkt zur Lösung. Besser:
- erst Problem vollständig verstehen
- Rückfragen stellen
- Optionen erklären
Das erhöht das gegenseitige Vertrauen massiv.
Fazit:
Für den Kunden ist der Handwerker nicht nur der, der etwas repariert, sondern ein Dienstleister im persönlichen Umfeld. Ernst genommen werden = respektiert, informiert und nicht abgefertigt werden.
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Das BAUHERREN-PORTAL ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten und Blogs werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH (WWW.BAUHERRENREPORT.DE) bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Bei Interesse an unseren Leistungen oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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