Warum das im Handwerk so mächtig ist:
- Vertrauensvorschuss: Handwerk ist Vertrauenssache. Ein Fan nimmt potenziellen Neukunden die Angst vor Pfusch oder versteckten Kosten.
- Marketing zum Nulltarif: Ein Markenbotschafter teilt seine Begeisterung ungefragt im Bekanntenkreis, in Status-Updates oder auf Bewertungsportalen.
- Resilienz gegen Preise: Fans verhandeln seltener um den letzten Euro. Sie wollen Ihre Qualität und das Erlebnis, das sie bei Ihnen kennen.
Der Weg vom Kunden zum Fan
Es reicht heute oft nicht mehr aus, gute Arbeit abzuliefern. Diese wird vorausgesetzt. Fans entstehen in den Zwischenräumen:
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Phase |
Was den Kunden zum Fan macht |
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Kontakt |
Schnelle Reaktion, digitale Terminauswahl, freundliche Stimme. |
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Durchführung |
Pünktlichkeit, Schutzvlies (Sauberkeit!), proaktive Kommunikation bei Verzögerungen. |
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Abschluss |
Die „Extrameile“ (z.B. eine kleine Einweisung, ein ordentliches Übergabeprotokoll oder ein Follow-up-Anruf nach zwei Wochen). |
Fazit:
Ein Markenbotschafter empfiehlt Sie nicht nur, er verteidigt Sie sogar, wenn jemand anderes an Ihrem Preis oder Ihrer Wartezeit zweifelt.
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Das BAUHERREN-PORTAL ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten und Blogs werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH (WWW.BAUHERRENREPORT.DE) bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Bei Interesse an unseren Leistungen oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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