1. Die Sichtbarkeits-Falle
Man kann der beste Schreiner der Stadt sein, aber wenn man online nicht existiert oder die Website aussieht wie aus dem Jahr 2015, finden einen die Neukunden schlichtweg nicht. Mundpropaganda reicht oft aus, um den Status quo zu halten, aber nicht, um gezielt zu wachsen oder sich die Filetstücke unter den Aufträgen auszusuchen.
2. Service-Erlebnis vs. Fachkompetenz
Kunden bewerten exzellente Arbeit oft nicht nur nach der perfekten Schweißnaht oder der geraden Fliese. Für den Laien ist Exzellenz ein Mix aus:
- Pünktlichkeit (Der Klassiker).
- Kommunikation (Antworten auf E-Mails, verständliche Angebote.
- Sauberkeit (Hinterlässt der Betrieb die Baustelle besenrein?). Ein fachlich brillanter Betrieb mit miserabler Kommunikation wird trotz Qualität Kunden verlieren.
3. Fachkräftemangel als Deckel
Viele Betriebe leisten exzellente Arbeit, müssten volle Auftragsbücher haben, sagen aber Aufträge ab, weil sie die Manpower nicht haben. Hier korreliert der Erfolg nicht mit der Qualität der Arbeit, sondern mit der Qualität der Mitarbeiterführung und Rekrutierung.
Fazit:
Exzellente Arbeit ist der Motor, aber Sichtbarkeit und Service sind der Treibstoff. Ohne beides bleibt der Wagen trotz Luxus-Ausstattung in der Garage stehen.
Für mehr Informationen aus unserem Qualitätsportal klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Das BAUHERREN-PORTAL ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten und Blogs werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH (WWW.BAUHERRENREPORT.DE) bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Bei Interesse an unseren Leistungen oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
Kommentar schreiben