Wer als Handwerker komplizierte Sachverhalte einfach erklären kann, gewinnt den Auftrag

Darum wirkt Vertrauen so stark:

 

• Der Kunde fühlt sich ernst genommen und nicht für dumm verkauft.
• Er versteht, warum etwas teurer oder aufwendiger ist.
• Er kann die Entscheidung besser mittragen und verteidigt sie später auch gegenüber Partner oder Nachbarn.
• Es reduziert Nachfragen, Reklamationen und Preisdruck massiv.

Praktische Tipps, wie du das umsetzt:

 

Vom „Wozu“ statt vom „Wie“ starten:

Nicht: „Wir müssen die Leitung mit 5x2,5 mm² NYM verlegen, weil VDE 0100-520 das vorschreibt“, sondern: „Damit später niemand einen Schlag bekommt, wenn mal was nass wird, und die Versicherung im Schadensfall auch zahlt.“

 

Alltagsvergleiche nutzen:

 

·       Isolierung: Ist wie eine dicke Daunenjacke im Winter

·       Feuchtigkeit im Mauerwerk ist wie ein nasser Schwamm, der nie richtig trocknet

·       Smart Home Steuerung ist wie der Lichtschalter, nur dass dein Handy das übernimmt, wenn du im Urlaub bist

 

Visuell unterstützen:

Zeichne schnell auf einem Zettel, zeige Fotos von ähnlichen Projekten (vorher/nachher), oder nutze eine einfache Skizze am Tablet. Ein Bild und eine kurze Erklärung schlägt 10 Minuten Fachvortrag.

 

Drei-Sätze-Regel:

Versuche, den Kern einer komplizierten Sache in maximal drei verständlichen Sätzen zu erklären. Danach frag nach: „War das so verständlich oder soll ich das nochmal anders erklären?“

 

Ehrlichkeit vor Schönreden:

Wenn etwas teurer wird oder komplizierter ist als gedacht, sag es früh und erkläre warum. Die meisten Kunden verzeihen Mehrkosten viel eher, wenn sie den Grund verstehen.

 

Fazit:

 

Wer das gut kann, braucht oft gar nicht der Günstigste zu sein. Der Kunde denkt: „Der erklärt mir das so, dass ich es verstehe. Bei dem fühle ich mich gut aufgehoben.“

 

Für mehr Informationen aus unserem Qualitätsportal klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM

 

Das BAUHERREN-PORTAL ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten und Blogs werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH (WWW.BAUHERRENREPORT.DE) bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.

 

 

Bei Interesse an unseren Leistungen oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]