1. Vertrauen als Währung
Im Handwerk lassen Menschen Fremde in ihr privates Heiligtum, ihr Zuhause. Wenn du durch Qualität und Zuverlässigkeit überzeugst, nimmst du dem Kunden die Angst vor Fehlkäufen. Dieses Sicherheitsgefühl gibt er gerne an Freunde weiter, um deren Risiko zu minimieren.
2. Der Effekt des sozialen Beweises
Menschen schmücken sich gerne mit Expertenwissen. Wenn ein Kunde einen fantastischen Handwerker gefunden hat, fühlt es sich für ihn gut an, diesen Geheimtipp zu teilen. Es steigert seinen eigenen Status im Bekanntenkreis als jemand, der Ahnung hat und nur die Besten engagiert.
3. Emotionale Entlastung - Handwerksprojekte sind für Laien stressig. Ein Handwerker, der
- pünktlich erscheint,
- sauber arbeitet und
- transparent kommuniziert,
löst eine enorme Erleichterung aus. Diese positive Emotion ist der stärkste Motor für Mundpropaganda.
Warum Zufriedenheit allein oft nicht reicht
Zufriedenheit ist das Erfüllen von Erwartungen, also Soll = Ist. Begeisterung entsteht erst durch die Extrameile, sprich das Bonbon obendrauf:
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Faktor |
Zufriedener Kunde |
Begeisterter Kunde |
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Ergebnis |
Funktioniert wie geplant. |
Übertrifft optisch/funktional die Erwartung. |
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Sauberkeit |
Besenrein hinterlassen. |
Hinterlässt den Raum sauberer als vorher. |
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Kommunikation |
Antwortet auf Nachfrage. |
Denkt mit und berät proaktiv. |
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Verhalten |
Ist höflich. |
Ist leidenschaftlich bei der Sache. |
Fazit:
Begeisterte Kunden brauchen oft nur einen kleinen Stupser, um ihre Überzeugung in Taten umzusetzen.
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