1. Informierte Kunden, die vorab intensiv recherchieren:
- Preise (Vergleichsportale)
- Leistungen und Materialien
- Bewertungen anderer Kunden
Das führt dazu, dass Kunden mit klaren Vorstellungen und teilweise auch Vorwissen in Gespräche gehen.
2. Höhere Preissensibilität - durch Vergleichsmöglichkeiten entsteht mehr Wettbewerb:
- Kunden holen mehrere Angebote ein
- Preise werden kritisch hinterfragt
- „Warum ist Angebot A teurer als B?“ wird zur Standardfrage
3. Bedeutung von Bewertungen und Reputation - Online-Bewertungen beeinflussen.
- Vertrauen entsteht oft schon vor dem ersten Kontakt
- Schlechte Bewertungen können direkt zu Auftragsverlust führen
- Gute Bewertungen sind ein entscheidender Wettbewerbsvorteil
4. Schnellere Entscheidungsprozesse - Kunden erwarten:
- schnelle Reaktionszeiten
- transparente Kommunikation
- digitale Erreichbarkeit (E-Mail, WhatsApp, Online-Formulare)
Langsame Antworten führen häufig dazu, dass Kunden zur Konkurrenz wechseln.
5. Mehr Anspruch an Transparenz - Kunden erwarten:
- nachvollziehbare Angebote
- klare Aufschlüsselung von Kosten
- verständliche Beratung
Blackbox-Angebote werden zunehmend skeptisch gesehen.
6. Verschiebung der Machtverhältnisse - Handwerker hatten mal einen Wissensvorsprung:
- Kunden treten selbstbewusster auf
- Entscheidungen werden stärker hinterfragt
- Beratung wird auf Augenhöhe erwartet
Fazit:
Die Transparenz im Netz hat aus passiven Auftraggebern aktive, informierte und vergleichende Kunden gemacht. Für Handwerksbetriebe bedeutet das einen stärkeren Fokus auf Kommunikation und Service, aktives Reputationsmanagement und eine klare und nachvollziehbare Angebotsgestaltung.
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Das BAUHERREN-PORTAL ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten und Blogs werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH (WWW.BAUHERRENREPORT.DE) bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.
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