Warum die aktive Abfrage den Unterschied macht
Sichtbarkeit durch Rezensionen:
Ein zufriedener Kunde vergisst oft, eine Bewertung zu schreiben. Wer aktiv nachfragt und den Link zu Google oder Qualitätsplattformen mitschickt, baut eine digitale Visitenkarte auf, die neue Aufträge fast von allein generiert.
Fehlermanagement:
Nicht jeder unzufriedene Kunde beschwert sich direkt. Viele grummeln leise vor sich hin und buchen einfach nie wieder. Eine Nachfrage gibt Ihnen die Chance, nachzubessern, bevor eine schlechte Bewertung im Netz landet.
Mitarbeiter-Feedback:
Sie sehen schwarz auf weiß, welcher Trupp auf der Baustelle nicht nur technisch sauber arbeitet, sondern auch beim Kunden einen positiven Eindruck hinterlässt, z. B. in Sachen Pünktlichkeit, Sauberkeit und Höflichkeit.
Strategien für die Praxis
Erfolgreiche Betriebe machen es dem Kunden so einfach wie möglich. Niemand möchte nach einer Badsanierung einen dreiseitigen Fragebogen ausfüllen.
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Methode |
Vorteil |
Eignung |
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Persönliche Abnahme |
Direktes Feedback, sofortige Mängelbeseitigung. |
Große Projekte (Sanierungen, Heizungsbau). |
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QR-Code auf der Rechnung |
Sehr niedrige Hürde; digital und schnell. |
Kleinreparaturen, Kundendienst. |
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Automatisierte E-Mail |
3 Tage nach Abschluss; professionell und messbar. |
Alle Auftragsarten. |
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Anruf nach einer Woche |
Höchste Wertschätzung, stärkt die Bindung. |
Premium-Kunden, Großprojekte. |
Die 3 goldenen Fragen
Überfordern Sie den Kunden nicht. Meist reichen drei gezielte Punkte:
- Qualität: „Wie zufrieden sind Sie mit dem handwerklichen Ergebnis?“
- Service: „Wurden Termine eingehalten und wurde die Baustelle sauber verlassen?“
- Weiterempfehlung: „Würden Sie uns Ihren Freunden und Bekannten weiterempfehlen?“.
Fazit:
Nutzen Sie die Salami-Taktik für Bewertungen: Bitten Sie den Kunden erst um ein kurzes Feedback für sich selbst. Wenn dieses positiv ausfällt, schicken Sie im zweiten Schritt den Link für die öffentliche Google-Bewertung hinterher. Ein Handwerksbetrieb, der nach Feedback fragt, signalisiert Selbstbewusstsein und echtes Interesse am Kunden. Das hebt ihn sofort vom Standard-Handwerker ab.
Für mehr Informationen aus unserem Qualitätsportal klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Das BAUHERREN-PORTAL ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten und Blogs werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH (WWW.BAUHERRENREPORT.DE) bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Bei Interesse an unseren Leistungen oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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