Es folgen ein paar Strategien, wie man das Vergessen aktiv verhindert.
1. Der Moment der Begeisterung
Die höchste Wahrscheinlichkeit für eine Bewertung besteht genau in dem Moment, in dem der Handwerker die Baustelle sauber hinterlässt und das Ergebnis präsentiert.
- Direktansprache: „Wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind! Da wir ein lokaler Betrieb sind, hilft uns eine kurze Google-Bewertung enorm.“
- Visitenkarte mit QR-Code: Übergeben Sie zum Abschluss eine Karte, die direkt zum Bewertungsformular führt.
2. Hürden abbauen (Die 5-Sekunden-Regel)
Niemand hat Lust, erst nach dem Betrieb auf Google zu suchen.
- QR-Codes nutzen: Auf Rechnungen, im E-Mail-Abspann oder sogar als Aufkleber auf dem Werkzeugkoffer.
- Direktlink senden: Eine kurze WhatsApp oder E-Mail nach getaner Arbeit: „Danke für das Vertrauen! Falls Sie 10 Sekunden Zeit haben, würden wir uns über Sterne freuen“.
3. Psychologische Anreize setzen
Manchmal braucht es einen kleinen Stupser für das Unterbewusstsein:
- Soziale Beweise: Zeigen Sie dem Kunden beim Verabschieden kurz: „Schauen Sie, wir haben gerade die 50. Bewertung geknackt, wir versuchen die 100 vollzumachen. Helfen Sie uns dabei?“
- Nachfassen: Eine Woche nach Projektabschluss kurz anrufen oder mailen: „Ist alles noch zu Ihrer Zufriedenheit? Falls ja, wäre eine Bewertung großartig.
4. Warum das so wichtig ist (Die Statistik)
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Faktor |
Auswirkung |
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Sichtbarkeit |
Betriebe mit mehr als 20 Bewertungen werden bei Google Maps deutlich weiter oben angezeigt. |
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Vertrauen |
Neukunden lesen im Schnitt 7 bis 10 Rezensionen, bevor sie zum Hörer greifen. |
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Authentizität |
Ein Profil mit 4,8 Sternen wirkt oft glaubwürdiger als eines mit glatten 5,0 (bei nur 2 Stimmen). |
Fazit:
Reagieren Sie auf jede Bewertung, auch auf die positiven. Das zeigt potenziellen Kunden, dass Sie Kundenfeedbacks ernst nehmen und steigert die Motivation der nächsten Kunden, ebenfalls etwas Positives zu schreiben.
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