Handwerkskunden verstehen manchmal nicht, was sie zu welchen Kosten bekommen

1. Den Grund hinter dem Preis erklären

 

Kunden sehen oft nur das Endprodukt wie z. B. den Wasserhahn, die Wand, aber nicht den Rattenschwanz an Kosten, der daran hängt.

 

• Vorbereitung & Nachbereitung: Erklären Sie, dass Anfahrt, Rüstzeit und Entsorgung Teil der Facharbeit sind.

• Gewährleistung: Machen Sie deutlich, dass der Preis auch die Sicherheit kauft, dass Sie bei Problemen geradestehen, im Gegensatz zum billigen Schwarzarbeiter.

• Materialqualität: Warum kostet die Armatur bei Ihnen 300 € und im Baumarkt 80 €? (Langlebigkeit, Ersatzteilgarantie, Innenleben aus Messing statt Plastik).

2. Visuelle Kommunikation nutzen

 

Worte sind geduldig, Bilder sind deutlich.

 

• Referenzfotos: „So sieht eine Standard-Sanierung aus, und das hier ist die Premium-Variante.“

• Musterkoffer: Haptik überzeugt. Wenn der Kunde den Gewichtsunterschied zwischen einer hochwertigen Fliese und Billigware spürt, versteht er den Preis eher.

• Skizzen/3D-Planung: Besonders bei Umbauten helfen einfache Visualisierungen, damit der Kunde weiß, wofür er unterschreibt.

3. Das Angebot übersetzen

 

Ein Angebot, das nur aus Fachchinesisch besteht, wirkt auf Laien oft wie eine Willkür-Liste.

 

• Leistungspakete: Statt 20 Kleinstpositionen lieber nachvollziehbare Abschnitte bilden wie z. B. Untergrundvorbehandlung, Montage, Finish.

• Transparenz bei Unwägbarkeiten: „Dieser Posten ist eine Schätzung, da wir erst nach dem Öffnen der Wand sehen, was uns erwartet.“ Das beugt dem Vorwurf der Abzocke bei Nachforderungen vor.

4. Die Apfel-mit-Birnen-Falle

 

Oft vergleichen Kunden Ihr Experten-Angebot mit einem lückenhaften Dumping-Angebot.

 

• Checklisten: Geben Sie dem Kunden eine kleine Liste an die Hand: „Worauf Sie beim Angebotsvergleich achten sollten“ (z. B. Sind Entsorgungskosten enthalten? Wird Markenware verbaut?). Das positioniert Sie als seriösen Berater.

Fazit:

 

Ein Kunde, der den Preis versteht, zahlt ihn meistens auch lieber. Ein Kunde, der sich überrumpelt fühlt, wird bei jeder kleinsten Verzögerung zum schwierigen Reklamationsfall.

 

Für mehr Informationen aus unserem Qualitätsportal klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM

 

Das BAUHERREN-PORTAL ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten und Blogs werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH (WWW.BAUHERRENREPORT.DE) bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.

 

 

Bei Interesse an unseren Leistungen oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]