1. Die Psychologie des Mitnehmens
Ein Handwerkskunde fühlt sich oft unsicher: Er gibt viel Geld für eine Leistung aus, deren Qualität er meist erst nach Abschluss oder Jahren beurteilen kann. Das Mitnehmen baut diese Unsicherheit ab durch:
- Transparenz: Nicht nur sagen, was gemacht wird, sondern auch warum.
- Emotionale Sicherheit: Das Gefühl vermitteln, dass der Handwerker das Projekt im Griff hat, als wäre es sein eigenes Heim.
- Partizipation: Den Kunden bei kleinen Entscheidungen einbinden, ohne ihn zu überfordern. Wer mitgestaltet, identifiziert sich mit dem Ergebnis.
2. Der Weg zum Markenbotschafter:
|
Phase |
Aktion des Betriebs |
Wirkung beim Kunden |
|
Die Erwartung |
Pünktlichkeit, Sauberkeit, verständliche Angebote. |
„Hier bin ich gut aufgehoben.“ (Vertrauen) |
|
Das Erlebnis |
Proaktive Updates („Wir sind heute bis Schritt X gekommen“), Problemlösung ohne Jammern. |
„Die denken mit!“ (Begeisterung) |
|
Das Nachspiel |
Ein Anruf zwei Wochen später: „Läuft alles? Sind Sie zufrieden?“ |
„Ich bin denen als Mensch wichtig.“ (Loyalität) |
3. Warum Handwerkskunden die besten Botschafter sind
Im Gegensatz zu anonymen Online-Produkten ist das Handwerk greifbar und lokal. Ein begeisterter Kunde wird zum Botschafter, weil:
- Soziales Kapital: Wer einen guten Handwerker kennt, ist im Bekanntenkreis ein Held. Empfehlungen werten den Empfehlenden auf.
- Stolz auf das Werk: Wenn das Bad oder die Terrasse fertig ist, wird sie stolz präsentiert. Der Handwerker wird im Gespräch zum Mitschöpfer.
- Digitale Reichweite: Ein Foto der sauberen Baustelle auf Instagram oder eine 5-Sterne-Bewertung bei Google sind heute die moderne Mundpropaganda.
4. Der Aha-Effekt: Das Service-Plus
Um den Sprung vom zufriedenen Kunden zum aktiven Botschafter zu schaffen, braucht es oft eine positive Abweichung vom Standard:
- Die Baustelle ist sauberer hinterlassen, als sie vorgefunden wurde.
- Eine kleine Zusatzleistung wie die quietschende Tür nebenbei geölt, die nicht auf der Rechnung steht.
- Ein hochwertiges Pflege-Set für die neue Oberfläche als Abschiedsgeschenk.
Fazit:
Ein Handwerker verkauft keine Dienstleistung, sondern das gute Gefühl, dass am Ende alles funktioniert. Wer dieses Gefühl meisterhaft vermittelt, muss nie wieder Akquise betreiben; diese erledigen seine Kunden für ihn.
Für mehr Informationen aus unserem Qualitätsportal klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Das BAUHERREN-PORTAL ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten und Blogs werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH (WWW.BAUHERRENREPORT.DE) bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Bei Interesse an unseren Leistungen oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
Kommentar schreiben