1. Dienstleistungsqualität:
- Termintreue und Zuverlässigkeit
- Sauberes Arbeiten auf der Baustelle oder beim Kunden zu Hause
- Klare, transparente Kommunikation (vor, während und nach dem Auftrag)
- Gute Beratung und realistische Lösungsvorschläge
- Faire Preise bei nachvollziehbarer Leistung
- Nachbetreuung und Gewährleistung
Viele Kunden setzen die fachliche Kompetenz heute als Grundvoraussetzung voraus. Was sie wirklich begeistert oder abschreckt, ist oft, wie professionell der gesamte Dienstleistungsprozess abläuft.
2. Umgangsqualität oder zwischenmenschliche Qualität:
- Freundlicher, respektvoller und wertschätzender Umgang mit dem Kunden
- Empathie und das Gefühl, ernst genommen zu werden
- Zuverlässigkeit im Wort („Was versprochen wird, wird gehalten“)
- Ehrlichkeit bei Problemen oder Verzögerungen
- Die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben
Ein Handwerker kann die technisch beste Arbeit abliefern: wenn er dabei unfreundlich, unpünktlich oder arrogant auftritt, bleibt oft ein schlechter Nachgeschmack. Umgekehrt verzeihen viele Kunden kleine handwerkliche Kleinigkeiten, wenn sie sich menschlich gut behandelt und gut aufgehoben fühlen.
Darum ist das heute besonders relevant:
Der Markt im Handwerk ist oft angespannt durch den Fachkräftemangel, viele Anbieter und hohe Erwartungen der Kunden. Wer sich hier durch echtes kundenorientiertes Verhalten abhebt, gewinnt nicht nur den Auftrag, sondern schafft langfristige Bindungen zu seinen Kunden, positive Weiterempfehlungen und eine starke Reputation.
Fazit:
Qualität wird heute zunehmend ganzheitlich bewertet, vom ersten Telefonat bis zur finalen Abnahme und darüber hinaus. Viele erfolgreiche Handwerksbetriebe setzen genau deshalb bewusst auf dieses Gesamtpaket: Sie trainieren ihre Mitarbeiter nicht nur fachlich, sondern auch in Kommunikation und Umgangsformen. Das zahlt sich langfristig aus.
Für mehr Informationen aus unserem Qualitätsportal klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Das BAUHERREN-PORTAL ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten und Blogs werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH (WWW.BAUHERRENREPORT.DE) bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Bei Interesse an unseren Leistungen oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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