Das sagen Umfragen:
In einer Umfrage von baustoffwissen.de gaben 37 % der Befragten an, dass Empfehlungen aus dem Bekanntenkreis die entscheidende Informationsquelle bei der Handwerkersuche waren. Traditionelle Medien wie Telefonbuch, Print-Anzeigen oder Flyer spielten nur eine untergeordnete Rolle, zusammen ca. 11 %.
Eine Manufactum-Studie kam sogar auf ca. 65 % über Empfehlungen (43 % von Freunden/Bekannten + 22 % von bestehenden Kunden). Internet und Werbung lagen deutlich dahinter.
Ältere Studien wie z. B. Forsa für das Handwerk zeigten noch höhere Werte: Bis zu 86 % nutzen Empfehlungen von Freunden und Bekannten.
Je nach Studie liegt der Anteil der Neukunden durch Mund-zu-Mund-Propaganda und Bestandskunden-Empfehlungen bei 40–70 % oder mehr. Das macht sie oft zum stärksten Kanal, vor allem, weil Handwerksleistungen Vertrauensgüter sind: Man sieht die Qualität erst nach der Arbeit.
Darum ist Mundpropaganda so stark:
- Hohes Vertrauen: Bis zu 92 % der Verbraucher vertrauen Empfehlungen von Freunden/Familie mehr als jeder bezahlten Werbung.
- Persönliche Erfahrung: Zufriedene Kunden erzählen weiter. Schlechte Erfahrungen z. B. mit Terminprobleme und hohen Kosten, verbreiten sich aber genauso schnell.
- Lokaler Charakter: Viele Handwerksaufträge wie Renovierungen, Reparaturen oder im Neubau sind regional. Man fragt in der Nachbarschaft, bei Freunden oder Verwandten.
Die Welt verändert sich. Heute reicht reine Mundpropaganda oft nicht mehr aus:
Handwerkerkunden recherchieren online, bevor sie anrufen. Sie googeln Bewertungen, schauen Google My Business, Websites oder Social Media.
Eine gute digitale Präsenz über die Website, Bewertungen, Fotos von Referenzen verstärkt die Mundpropaganda. Zufriedene Kunden teilen heute nicht nur mündlich, sondern auch online. Ohne Online-Sichtbarkeit existierst du als Handwerker für viele potenzielle Kunden gar nicht mehr.
Fazit:
Die meisten Handwerkskunden finden ihren Handwerker über Empfehlungen und Mundpropaganda. Die besten Betriebe kombinieren das mit moderner Akquise: sie pflegen aktiv ihre Bestandskunden, um Empfehlungen zu bekommen, und sind gleichzeitig online gut auffindbar.
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