1. Vertrauen & Relevanz
Google möchte seinen Nutzern Handwerksbetriebe vorschlagen, die Erfahrung, Expertise, Autorität und Vertrauenswürdigkeit ausstrahlen.
- Keywords in Rezensionen: Wenn Kunden schreiben „Bester Heizungsbau in Berlin“, erkennt Google die thematische Relevanz für genau diese Suchanfragen.
- Aktualität: Ein Betrieb mit 50 Bewertungen aus 2022 wirkt weniger relevant als einer mit 10 frischen Bewertungen aus dem letzten Monat.
2. Der Interaktions-Faktor
Es geht nicht nur darum, Sterne zu sammeln. Google beobachtet genau, wie der Betrieb mit dem Feedback umgeht:
- Antwortrate: Betriebe, die auf Rezensionen reagieren, egal ob positiv oder negativ, signalisieren Google Aktivität und Kundennähe.
- Klickrate: Ein Betrieb mit 4,8 Sternen wird öfter angeklickt als einer mit 3,2. Diese höhere Klickrate ist für Google ein Signal, dass dieses Ergebnis für die Nutzer wertvoll ist.
3. Lokale Dominanz
In der lokalen Suche sind Bewertungen oft das Zünglein an der Waage.
- Distanz vs. Bewertung: Manchmal zeigt Google einen Betrieb an, der etwas weiter weg ist, wenn dessen Bewertungsprofil deutlich besser ist als das des näher gelegenen Konkurrenten.
Tipps für Handwerksbetriebe:
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Maßnahme |
Warum es wichtig ist |
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Direkt nach Abschluss fragen |
Die Zufriedenheit ist unmittelbar nach der Reparatur/Montage am höchsten. |
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QR-Codes nutzen |
Auf Visitenkarten oder Rechnungen platziert, senkt es die Hürde für den Kunden. |
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Sachlich auf Kritik reagieren |
Eine souveräne Antwort auf eine 1-Sterne-Bewertung überzeugt Neukunden oft mehr als eine 5-Sterne-Bewertung ohne Text. |
Fazit:
Google erkennt mittlerweile sehr gut, ob Bewertungen echt sind. Gekaufte Rezensionen oder massenhafte Bewertungen von Accounts ohne Historie können dem Ranking sogar schaden. Authentizität schlägt Quantität.
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