Das sagen aktuelle Erkenntnisse dazu:
- Eine große Mehrheit der Verbraucher informiert sich online über Dienstleister, und Bewertungen anderer Kunden sind dabei oft ausschlaggebend für die Entscheidung.
- Studien zeigen, dass positive Online-Bewertungen den Kauf- bzw. Auftragsentscheidungsimpuls geben können, teilweise bei bis zu 70 % der Befragten. Negative Bewertungen können hingegen potenzielle Kunden abschrecken.
- Rund 66 % der Handwerksbetriebe und lokalen Dienstleister berichten inzwischen von einem starken oder sehr starken Einfluss von Online-Bewertungen auf die Neukundengewinnung. Für etwa 28 % sind sie sogar ein zentraler Geschäftsfaktor.
- Viele Kunden vertrauen Bewertungen fast genauso wie persönlichen Empfehlungen.
- Besonders bei teureren oder komplexeren Aufträgen wie z. B. Sanierung, Heizung oder Dach, wird vorher genau hingeschaut.
Kunden werden heute nicht mehr einfach so anrufen. Sie wollen vorher wissen:
- War der Handwerker pünktlich?
- Wie war die Kommunikation?
- Gab es versteckte Kosten?
- Wie zufrieden waren andere mit der Ausführung?
Eine gute Bewertungsbilanz erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden einen Handwerker kontaktieren oder sich ein Angebot einholen. Schlechte oder wenige Bewertungen führen oft dazu, dass der Betrieb gar nicht erst in die engere Auswahl kommt.
Das können Handwerksbetriebe tun:
- Aktiv Bewertungen sammeln: nach jedem Auftrag höflich darum bitten (z. B. per WhatsApp, E-Mail oder QR-Code auf der Rechnung).
- Auf alle Bewertungen reagieren: besonders auf negative. Das zeigt Professionalität und kann sogar aus Kritik positive Effekte erzeugen. Manche Kunden nehmen negative Bewertungen zurück, wenn gut reagiert wird.
- Google My Business und andere Plattformen pflegen: das ist oft der erste Touchpoint.
- Bewertungen als Marketingtool nutzen: zufriedene Kundenstimmen auf der Website oder in Social Media teilen.
Fazit:
Viele Handwerker scheuen sich, nach Bewertungen zu fragen. Dabei ist der beste Moment genau dann, wenn das Werkzeug eingepackt ist und der Kunde glücklich vor dem Ergebnis steht. Ein kleiner QR-Code auf der Visitenkarte oder der Rechnung wirkt da oft Wunder.
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