Handwerker, die unfreundlich auftreten, hinterlassen einen üblen Nachgeschmack

1. Das Vertrauensverhältnis

 

Handwerk ist Vertrauenssache. Man bezahlt nicht nur für Material und Arbeit, sondern auch dafür, dass sich jemand Fremdes im eigenen Rückzugsort bewegt. Unfreundlichkeit wirkt oft wie eine Barriere:

 

• Kommunikationsangst: Man traut sich kaum, kritische Fragen zu stellen oder Sonderwünsche zu äußern.
• Unsicherheit: Wenn ein Handwerker schon bei der Begrüßung schlampig ist, wie genau nimmt er es dann mit den Rohren hinter der Wand?

2. Der Dienstleistungs-Aspekt

 

In einer Welt, in der Handwerker oft auf Monate ausgebucht sind, herrscht manchmal das Gefühl vor, man müsse dankbar sein, dass überhaupt jemand kommt. Aber am Ende bleibt es eine Dienstleistung. Ein professionelles Auftreten signalisiert Respekt vor dem Kunden und dessen Eigentum.

 

3. Psychologische Nachwirkung

 

Selbst wenn die Fliese perfekt sitzt oder der Wasserhahn dicht ist: Jedes Mal, wenn man das Werkstück ansieht, erinnert man sich an das unangenehme Erlebnis.

 

Das Ergebnis: Eine technisch einwandfreie Arbeit wird durch ein schlechtes Gefühl emotional entwertet.

 

Das kann man in so einer Situation tun:

 

1. Direkt ansprechen: Manchmal hilft ein freundliches, aber bestimmtes: „Ich habe das Gefühl, wir sind heute nicht ganz auf einer Wellenlänge. Gibt es ein Problem?“
2. Feedback geben: Seriöse Firmen sind auf Rückmeldungen angewiesen. Ein kurzer Anruf beim Chef kann Wunder wirken, oder zumindest andere Kunden vor derselben Erfahrung bewahren.

Fazit:

 

Wer unfreundlich ist, wird trotz guter Arbeit meist nicht weiterempfohlen. Mundpropaganda ist das schärfste Schwert des Kunden.

 

Für mehr Informationen aus unserem Qualitätsportal klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM

 

Das BAUHERREN-PORTAL ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten und Blogs werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH (WWW.BAUHERRENREPORT.DE) bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.

 

 

Bei Interesse an unseren Leistungen oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]