Handwerkerkunden schätzen die Zuverlässigkeit und Berechenbarkeit von Handwerkern

1. Zuverlässigkeit: Das Fundament des Vertrauens

Zuverlässigkeit bedeutet im Kern: Ein Mann/eine Frau, ein Wort.

• Termintreue: Nichts frustriert Kunden mehr, als sich einen Tag Urlaub zu nehmen und der Handwerker erscheint ohne Absage nicht. Pünktlichkeit ist hier das wertvollste Signal für Respekt gegenüber der Zeit des Kunden.
• Qualitätsversprechen: Zuverlässigkeit heißt auch, dass die Ausführung der Arbeit dem vereinbarten Standard entspricht, und zwar dauerhaft, nicht nur beim ersten Termin.

2. Berechenbarkeit: Keine bösen Überraschungen

Berechenbarkeit schafft Sicherheit, besonders in einem Bereich, der für viele Laien technisch schwer zu durchschauen ist.

• Preistransparenz: Ein detaillierter Kostenvoranschlag, der am Ende eingehalten wird, ist Gold wert. Nachträgliche Phantom-Posten auf der Rechnung sind der größte Vertrauenskiller.
• Kommunikation: Ein berechenbarer Handwerker kommuniziert proaktiv. Wenn sich eine Lieferung verzögert oder ein Problem auftritt, erfährt der Kunde es sofort und nicht erst auf Nachfrage.
• Prozessklarheit: Kunden schätzen zu wissen, was als Nächstes passiert. Diese Klarheit nimmt die Unsicherheit aus dem Projekt.

Warum das heute wichtiger ist denn je

In Zeiten von Fachkräftemangel und vollen Auftragsbüchern haben viele Betriebe den Fokus auf den Kundenservice etwas verloren. Ein Handwerker, der heute einfach nur das tut, was er versprochen hat, hebt sich bereits massiv vom Wettbewerb ab.

Fazit:

Fachliche Kompetenz bringt den Auftrag, aber Zuverlässigkeit und Berechenbarkeit bringen die Weiterempfehlung.

Für mehr Informationen aus unserem Qualitätsportal klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM

Das BAUHERREN-PORTAL ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten und Blogs werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH (WWW.BAUHERRENREPORT.DE) bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.

Bei Interesse an unseren Leistungen oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]