Aktuelle Zahlen zur Bedeutung:
Über 90 % der potenziellen Kunden informieren sich vor der Beauftragung eines Handwerkers anhand von Online-Bewertungen. Bewertungen gelten als digitales Aushängeschild für die Zuverlässigkeit, Qualität und Professionalität des beauftragten Handwerkerbetriebes. Laut GfK-Umfragen beeinflussen Online-Bewertungen für mehr als jeden zweiten Käufer dessen Kaufentscheidung bei Dienstleistungen stark. Positive Bewertungen geben bei rund 70 % der Befragten den entscheidenden Impuls.
Was sagen Umfragen dazu:
In älteren, aber immer noch relevanten Umfragen gaben bis zu 37 % der Kunden an, dass Online-Recherchen inkl. Bewertungen entscheidend für die Handwerkersuche sind, während persönliche Empfehlungen bei ca. 37 % lagen. Der Trend geht klar Richtung Digitalisierung.
Handwerker werden belohnt
Unternehmen mit guten Bewertungen erhalten deutlich mehr Anfragen und Sichtbarkeit in lokalen Suchergebnissen. Firmen mit mindestens einer Bewertung bekommen fast doppelt so viele Profilbesuche, ab fünf Bewertungen sogar bis zu dreimal so viele.
Google bleibt wichtigster Kanal:
Google-Bewertungen sind dabei der wichtigste Kanal, oft kombiniert mit Plattformen wie wirsindhandwerk.de, Facebook oder branchenspezifischen Plattformen wie dem BAUHERREN-PORTAL. Viele Studien betonen, dass Handwerkerkunden Online-Bewertungen inzwischen fast genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen von Freunden.
Darum ist das im Handwerk besonders relevant:
Handwerksleistungen sind vertrauensintensiv und oft teuer. Kunden können die Qualität vorab nicht prüfen, Kundenbewertungen reduzieren dieses Risiko. Schlechte Bewertungen können schnell zu Auftragsverlusten führen. Bis zu 94 % der Interessenten meiden Betriebe mit negativen Reviews, während gute Sterne-Bewertungen ab 4 Sternen die Wahrscheinlichkeit, beauftragt zu werden, auf über 90 % steigern können.
Google priorisiert Profile mit vielen positiven, aktuellen Bewertungen in der lokalen Suche:
- Mund-zu-Mund bleibt stark: besonders in ländlichen Regionen oder bei langjährigen Kundenbeziehungen, aber viele potenzielle Neukunden recherchieren zuerst online. Oft über 80 % der Verbraucher tun das vor dem ersten Kontakt.
- Der Vorteil von Online-Bewertungen: Sie skalieren besser und sind für Fremde sichtbar. Eine gute Online-Reputation verstärkt auch die klassischen Empfehlungen: zufriedene Kunden teilen Links oder bereits erwähnen Sterne.
Praktische Tipps:
- Aktiv Bewertungen einholen: Den Kunden nach jedem Auftrag freundlich per E-Mail, SMS oder QR-Code bitten, ob alles gepasst hat und das er seine Erfahrung auf Google anderen Handwerkerkunden mitteilt. Viele Kunden tun es gerne, wenn man nachfragt.
- Google My Business optimal pflegen: Das ist der zentrale Hebel für lokale Sichtbarkeit.
- Auf negative Bewertungen reagieren: Professionell, lösungsorientiert und zeitnah antworten. Oft ändern Kunden ihre Bewertung sogar ins Positive, wenn man reagiert.
- Bewertungen auf der eigenen Website einbinden: Das schafft zusätzliches Vertrauen.
- Andere Plattformen nutzen: Neben Google auch spezialisierte wie wirsindhandwerk.de oder BAUHERREN-PORTAL.COM.
Fazit:
Ein Großteil der Kundenempfehlungen für Handwerker läuft heute über Online-Bewertungen, vor allem bei der Erstkontaktaufnahme. Wer das ignoriert, verschenkt Potenzial. Gute Arbeit allein reicht nicht mehr; sie muss auch als bewertete Empfehlung sichtbar gemacht werden.
Für mehr Informationen aus unserem Qualitätsportal klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Das BAUHERREN-PORTAL ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten und Blogs werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH (WWW.BAUHERRENREPORT.DE) bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Bei Interesse an unseren Leistungen oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
Kommentar schreiben