Ein Handwerkerbetrieb, der lösungsorientiert arbeitet, wirkt kundenorientiert

1. Vertrauensaufbau durch Kompetenz

 

Kunden rufen einen Handwerker meistens, weil sie ein Problem haben, das sie selbst nicht lösen können. Ein Betrieb, der sofort in Lösungen denkt anstatt Probleme aufzuzählen, strahlt Sicherheit aus.

 

• Problemorientiert: „Das Rohr ist alt, das wird teuer und kompliziert.“
• Lösungsorientiert: „Das Rohr ist zwar alt, aber wir können mit einem Inliner-Verfahren arbeiten, ohne die Wand aufzureißen.“

2. Zeitersparnis ist Kundenkompetenz

 

Kundenorientierung bedeutet heute vor allem: Respekt vor der Zeit des Kunden.

 

• Ein lösungsorientierter Betrieb bietet Komplettpakete an wie z. B. Koordination mit anderen Gewerken wie Elektrikern oder Fliesenlegern.
• Der Kunde muss nicht zum Projektmanager seiner eigenen Baustelle werden.

3. Kommunikation auf Augenhöhe

 

Lösungsorientierte Betriebe vermeiden oft unnötiges Fachchinesisch. Sie übersetzen technische Notwendigkeiten in Kundenvorteile:

 

• Wenn ein Handwerker statt: „Wir verbauen hier eine Hocheffizienzpumpe mit PWM-Signal“ sagt: „Wir bauen eine Pumpe ein, die Ihren Stromverbrauch halbiert und sich von selbst reguliert“, ist er lösungsorientiert.

Die Vorteile für den Betrieb:

 

 

Fazit:

 

Wer Lösungen verkauft, beseitigt Schmerzpunkte. Ein Handwerker, der mitdenkt, wird nicht mehr über den Preis verglichen, sondern über seinen Mehrwert.

 

Für mehr Informationen aus unserem Qualitätsportal klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM

 

Dieses BAUHERREN-PORTAL ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten und Blogs werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH (WWW.BAUHERRENREPORT.DE) bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.

 

 

Bei Interesse an unseren Leistungen oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]