Ein Handwerkerkunde kann durch eine Rezension dem Ruf des Handwerkers schaden

Wichtige Unterscheidungen:

• Zulässige Kritik: Reine Meinungsäußerungen (z. B. „Ich fand die Arbeit schlampig“ oder „Der Handwerker war unpünktlich“) sind durch die Meinungsfreiheit (Art. 5 GG) geschützt. Dagegen kann man als Handwerker kaum vorgehen, solange keine falschen Tatsachen behauptet werden.
• Unwahre Tatsachenbehauptungen (z. B. „Er hat Material gestohlen“ oder „Die Rechnung war doppelt so hoch wie vereinbart“, obwohl das nicht stimmt).
• Schmähkritik als reine Beleidigungen ohne Sachbezug.
• Fake-Bewertungen von Personen, die gar keine Kunden waren.
• Drohungen mit einer schlechten Bewertung, um Rabatte oder Nachbesserungen zu erpressen. Ds kann sogar strafbar sein als Erpressung oder Nötigung.

In solchen Fällen haben Handwerker gute Chancen, die Bewertung löschen zu lassen, per Abmahnung an den Verfasser oder über den Portalbetreiber (z. B. Google). Oft hilft schon eine fundierte Stellungnahme mit Nachweisen von Fotos, Rechnungen, Kalkulationen oder Kommunikationsinhalten. Bei schweren Fällen wie üble Nachrede oder Verleumdung kommt auch eine Strafanzeige oder Schadensersatz infrage.

Praktische Tipps für Handwerker:

• Schnell und professionell auf negative Bewertungen antworten und dabei sachlich bleiben und Lösung anbieten.
• Gute Bewertungen aktiv einholen, z. B. nach Abschluss des Auftrags freundlich bitten.
• Dokumentation führen: Immer Fotos vom Ausgangszustand, Vertrag, Abnahmen etc.
• Bei Verdacht auf Fake oder Unwahrheit: Plattform melden und ggf. Anwalt einschalten.

Fazit:

Viele Handwerksbetriebe leiden darunter, dass ein unzufriedener oder manchmal auch nur streitlustiger Kunde mit einer Rezension großen Schaden anrichten kann, selbst wenn der Auftrag fachlich einwandfrei war. Umgekehrt schützen gute Bewertungen den Ruf langfristig.

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