Darum ist das so wichtig:
- Fachchinesisch wirkt oft distanzierend oder arrogant, auch wenn das gar nicht beabsichtigt ist.
- Klare Sprache schafft Vertrauen und macht den Kunden eher bereit, dem Angebot zuzustimmen, statt noch drei weitere Handwerker zu fragen.
Gute Beispiele für die Übersetzung:
Fachsprache: „Wir müssen eine dampfdichte Ebene einbauen, sonst gibt’s Kondensat im Gefach.“ Kundensprache: „Wir legen eine Folie rein, damit keine Feuchtigkeit von innen in die Dämmung zieht und dort Schimmel entsteht.“
Fachsprache: „Die Traglast der Decke reicht nicht für die geplante Fliesenlast.“ Kundensprache:
„Die Decke ist nicht
stark genug, um die schweren Fliesen plus Kleber zu tragen. Da müssen wir erst verstärken.“
Fazit:
Wer das konsequent macht, spart nicht nur Zeit bei Erklärungen, sondern oft auch bei Reklamationen und Preisverhandlungen. Der Kunde versteht seinen Nutzen und den Preis besser und diskutiert weniger herum.
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