Handwerkerkunden bewerten primär das, was sie direkt wahrnehmen:
- Das optische Endergebnis wie gerade Fugen, schöner Anstrich oder saubere Oberflächen
- Die Sauberkeit auf der Baustelle während und nach der Arbeit
- Die Pünktlichkeit und Verlässlichkeit des Handwerkers
- Wie angenehm der Kontakt war (Freundlichkeit, Erreichbarkeit, Erklärungen)
- Ob es Überraschungen bei Preis oder Termin gab
Alles, was unsichtbar gut gemacht wurde, wird oft als selbstverständlich vorausgesetzt, bis etwas schiefgeht. Dann wird plötzlich genau diese unsichtbare Arbeit relevant.
Darum ist das so:
Viele Kunden haben wenig Vergleichsmöglichkeiten und keine Fachkenntnis. Ein perfekt verlegter Estrich oder eine einwandfrei gedämmte Wand fühlt sich für sie nicht anders an als eine mittelmäßige Arbeit, solange die Fliesen gerade liegen und nichts quietscht. Deshalb gewinnen weiche Faktoren wie Höflichkeit, Sauberkeit und Transparenz oft mehr Punkte in Bewertungen als reine handwerkliche Meisterleistung.
Das können Handwerker dagegen tun:
- Vorher-Nachher-Fotos und kurze Erklärungen während der Arbeit teilen (z. B. „Hier sehen Sie, warum wir extra gedämmt haben…“)
- Den Kunden aktiv mitnehmen: „Schauen Sie mal, wie sauber die Unterkonstruktion geworden ist. Das sieht man später nicht mehr, sorgt aber dafür, dass nichts klappert.“
- Klare, nachvollziehbare Angebote und Zwischenbesprechungen, damit der Kunde den Aufwand besser einschätzen kann.
- Sauberes Arbeiten und Aufräumen als Standard. Das ist sofort sichtbar und wird oft in Bewertungen gelobt.
- Nach der Fertigstellung aktiv nach Feedback fragen und auf Besonderheiten der geleisteten Arbeit hinweisen.
Fazit:
Wer das konsequent macht, bekommt nicht nur bessere Bewertungen, sondern auch weniger Reklamationen und mehr Weiterempfehlungen. Denn zufriedene Kunden erzählen dann nicht nur, was schön war, sondern dass ihre Handwerker richtig gute Arbeit geleistet und alles erklärt haben.
Für mehr Informationen aus unserem Qualitätsportal klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Dieses BAUHERREN-PORTAL ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten und Blogs werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH (WWW.BAUHERRENREPORT.DE) bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Bei Interesse an unseren Leistungen oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
Kommentar schreiben