Darum sind Kundenbewertungen der Turbo:
- Sichtbarkeit: Google bevorzugt Profile mit vielen und vor allem aktuellen 5-Sterne-Bewertungen. Man landet im sogenannten "Map Pack" (die drei Top-Vorschläge auf der Karte) weiter oben.
- Vertrauensvorschuss: Handwerk ist Vertrauenssache. Ein Betrieb mit 50 positiven Stimmen wirkt seriöser als einer mit nur zwei oder gar keinen Einträgen.
- Klickrate: Nutzer klicken eher auf ein Profil mit goldenen Sternen, was Google wiederum signalisiert: "Dieser Betrieb ist relevant."
Tipps für mehr und bessere Bewertungen
Es reicht meist nicht, nur auf Glück zu hoffen. Man muss es den Kunden so einfach wie möglich machen:
- Direkt ansprechen: Der beste Moment ist die Abnahme. Wenn der Kunde zufrieden vor dem fertigen Werk steht: „Wenn Sie zufrieden waren, würden wir uns riesig über eine Sterne-Bewertung freuen.“
- QR-Codes nutzen: Ein QR-Code auf der Visitenkarte, der Rechnung oder sogar als Aufkleber auf dem Werkzeugkoffer führt den Kunden direkt zum Bewertungsformular.
- Auf Rezensionen reagieren: Wer auf Lob (und sachlich auf Kritik) antwortet, zeigt Präsenz und Kundennähe. Das gefällt auch dem Google-Algorithmus.
Fazit:
Man sollte niemals Bewertungen kaufen. Google erkennt Fake-Muster mittlerweile sehr gut. Im schlimmsten Fall wird das gesamte Unternehmensprofil gesperrt, was für einen lokalen Betrieb fatal ist. Auch Gegenleistungen wie z. B. ein Rabatt für eine 5-Sterne-Bewertung, verstoßen gegen die Richtlinien von Google und sind wettbewerbsrechtlich riskant.
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