Bis zu 70 % der Neukunden im Handwerk kommen über Empfehlungen ehemaliger Kunden

Schauen wir uns das Ganze mal genauer an bzw. warum die Quote so hoch ist:

• Risikominimierung: Wer lässt schon gerne einen Fremden in sein Haus? Eine Empfehlung nimmt dem Kunden die Angst vor Befremdung, Pfusch oder versteckten Kosten.
• Sozialer Beweis: Wenn der Nachbar zufrieden ist, muss die Qualität stimmen. Das ersetzt jedes Werbeversprechen.
• Regionale Verwurzelung: Im ländlichen Raum oder in gewachsenen Vierteln ist der Ruf wertvoller als jede Website.

Die Kehrseite der Medaille

Sich zu 100 % auf Empfehlungen zu verlassen, kann tückisch sein:

1. Mangelnde Skalierbarkeit: Empfehlungen kommen zufällig. Wenn Sie wachsen wollen oder eine Flaute überbrücken müssen, können Handwerker den Empfehlungs-Hahn nicht einfach aufdrehen.
2. Die falsche Zielgruppe: Wenn Handwerker nur über Empfehlungen wachsen, bekommen sie oft die gleichen Kunden wie bisher. Möchten Sie aber z. B. von Privat-Reparaturen zu lukrativen Gewerbeprojekten wechseln, hilft der private Nachbar kaum weiter.
3. Sichtbarkeit für Zuzügler: Wer neu in eine Stadt zieht, hat keinen Nachbarn, den er fragen kann. Diese Neukunden suchen zuerst online.

Profi-Tipp: Die digitale Mundpropaganda

Damit aus den 70 % vielleicht 80 % werden oder die Qualität der Anfragen steigt, sollten Sie das Empfehlungsmanagement aktiv steuern:

• Google Business Profil: Bitten Sie zufriedene Kunden aktiv um eine Bewertung. Das ist die moderne Form des Gartenzaun-Gesprächs.
• Vorher-Nachher-Bilder: Ein schnelles Foto der fertigen Arbeit auf Social Media oder der Website liefert den visuellen Beweis für die Empfehlung.
• Kleine Incentives: Ein Danke oder eine kleine Aufmerksamkeit bei Folgeaufträgen hält Sie im Gedächtnis.

Fazit:

70 % Neukundenzugang über Empfehlungen sind ein Ritterschlag für Ihre Arbeit. Aber vergessen Sie nicht, die restlichen 30 % durch eine solide Online-Präsenz abzusichern, damit Sie nicht nur gefunden werden, wenn jemand fragt, sondern auch, wenn jemand sucht.

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