1. Einfluss des Images
Das Image beschreibt, wie Kunden den Betrieb wahrnehmen wie z. B. in Sachen Qualität, Zuverlässigkeit, Freundlichkeit und Professionalität.
Ein positives Image führt zu:
- höherer Zahlungsbereitschaft (weniger Preisdruck)
- mehr Weiterempfehlungen
- stärkerer Kundenbindung
- weniger Reklamationen und Streitfälle
Ergebnis: höherer Ertrag pro Auftrag und stabilere Auslastung.
Ein schlechtes Image dagegen:
- schreckt Neukunden ab
- führt zu Preisvergleichen und Margenverlust
- erhöht den Aufwand für Kundengewinnung
2. Bedeutung des Bekanntheitsgrades
Der Bekanntheitsgrad bestimmt, wie oft ein Betrieb überhaupt in die engere Auswahl kommt.
Ein hoher Bekanntheitsgrad bedeutet:
- mehr Anfragen ohne aktive Akquise
- geringere Marketingkosten pro Auftrag
- bessere Auslastung auch in schwächeren Zeiten
Ergebnis: höherer Umsatz bei gleichen oder sogar geringeren Kosten.
3. Zusammenspiel von Image und Bekanntheit
- Hoher Bekanntheitsgrad und gutes Image: viele Anfragen, gute Preise, hohe Erträge
- Hoher Bekanntheitsgrad und schlechtes Image: viele Anfragen, aber geringer Ertrag und hoher Stress
- Gutes Image und geringer Bekanntheitsgrad: zufriedene Kunden, aber begrenztes Wachstumspotenzial
4. Praxisbeispiele im Handwerk
- Saubere Fahrzeuge, einheitliche Arbeitskleidung, freundliches Auftreten
- Positive Google-Bewertungen und Empfehlungen
- Klare Kommunikation, Termintreue, ordentliche Rechnunge
Diese Faktoren wirken direkt auf Umsatz, Gewinn und langfristige Wettbewerbsfähigkeit.
Fazit:
Image und Bekanntheitsgrad sind keine weichen Faktoren, sondern harte wirtschaftliche Erfolgsgrößen im Handwerk. Wer hier gezielt investiert, steigert nachhaltig Umsatz und Ertrag.
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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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