Wie Handwerksbetriebe Marketing mit Empfehlungen ihrer Kunden betreiben

1. Den Prozess der Bewertung vereinfachen

 

Zufriedene Kunden vergessen oft, eine Bewertung abzugeben, nicht aus bösem Willen, sondern weil es zu aufwendig erscheint. Machen Sie es ihnen kinderleicht:

 

• QR-Codes nutzen: Drucken Sie QR-Codes auf Ihre Visitenkarten, Rechnungen oder sogar auf die Rückseite Ihrer Firmenfahrzeuge. Der Code sollte direkt zum Google-Bewertungsprofil führen.

• Der Moment der Freude: Fragen Sie nach der Bewertung, wenn das Projekt gerade abgeschlossen wurde und der Kunde das Ergebnis zum ersten Mal sieht.

• Dankeskarten: Senden Sie eine Woche nach Abschluss eine physische Postkarte mit einem kurzen „Danke für Ihr Vertrauen“ und der Bitte um eine Online-Rezension.

2. Aktive Empfehlungsanreize schaffen

 

Geben Sie Ihren Kunden einen Grund, aktiv über Sie zu sprechen.

 

• Kunden werben Kunden-Programm: Bieten Sie dem Empfehlungsgeber einen kleinen Bonus an wie z. B. einen Gutschein für die nächste Wartung, ein hochwertiges Pflegeset für das neue Bad oder einen Amazon-Einkaufsgutschein.

• Partner-Netzwerke: Kooperieren Sie mit Betrieben aus ergänzenden Gewerken (z. B. der Elektriker empfiehlt den Maler). So entsteht ein lokales Empfehlungs-Ökosystem.

3. Kundenstimmen sichtbar machen

 

Eine Empfehlung muss nicht immer direkt von Person zu Person gehen; sie kann auch digital wirken.

 

• Vorher-Nachher-Stories: Posten Sie auf Instagram oder Facebook Fotos von Projekten. Markieren Sie mit Erlaubnis den Kunden oder bitten Sie ihn, das Bild in seiner Story zu teilen.

• Video-Testimonials: Ein kurzes 30-sekündiges Handyvideo eines Kunden, der sagt, dass die Baustelle jeden Abend sauber war und das Ergebnis top ist, wirkt Wunder auf Ihrer Website.

• Rezensionen auf der Website: Betten Sie Ihre besten Google-Rezensionen direkt auf Ihrer Startseite ein.

4. Psychologische Hebel nutzen

 

Menschen empfehlen gerne Dinge weiter, die sie selbst gut dastehen lassen oder die eine besondere Geschichte haben.

 

• Überraschungseffekt: Liefern Sie mehr als versprochen wie z. B. die quietschende Tür nebenan ungefragt ölen. Das ist der Stoff, aus dem Erzählungen entstehen.

• Expertise zum Teilen: Geben Sie dem Kunden nach dem Auftrag einen kleinen Flyer mit Pflegetipps für sein neues Parkett mit. Wenn Freunde zu Besuch sind und das Parkett bewundern, kann der Kunde mit seinem Wissen glänzen und Ihren Flyer zücken.

Zusammenfassung der Kanäle

 

Kanal                            Methode                                Ziel

 

Google Business        Rezensionen sammeln          Sichtbarkeit in der lokalen Suche

 

Social Media              Kunden markieren, Bilder     Vertrauen bei Neukunden aufbauen

 

Direktkontakt            Kunden werben Kunden        Neukunden durch Belohnung gewinnen

 

Print                           QR-Codes Flyer/Rechnung      Hürde für Feedback senken

 

Fazit:

 

Reagieren Sie immer auf Bewertungen, egal ob positiv oder negativ. Das zeigt potenziellen Kunden, dass Ihnen Kundenservice auch nach der Bezahlung wichtig ist.

 

Zu diesem Thema lohnt sich auch ein Besuch unserer Webseite:

 

WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM

 

Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)

 

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