Innerhalb des Wettbewerbes bezeichnet sich jeder Handwerker als Qualitätsanbieter

Die Problematik für Kunden:

·       Für Laien wird es schwierig zu erkennen, wer tatsächlich „Qualitätsanbieter“ ist.

·       Es entsteht eine Informationsasymmetrie: Der Kunde kann nicht objektiv prüfen, welcher Anbieter wirklich die beste Qualität liefert.

Implizite Aussage über Wettbewerb:

Das zeigt, dass Qualitätsaussagen allein nicht mehr als Differenzierungsmerkmal zur Abgrenzung taugen, weil sie von allen genutzt werden. Man bräuchte objektive Kriterien oder unabhängige Bewertungen wie z. B. Zertifikate, Kundenbewertungen, Referenzen oder Reensionen.

Fazit:

Der Satz beschreibt die Selbstinszenierung im Wettbewerb, die Qualität suggeriert, ohne dass sie überprüfbar ist.

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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)

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