Darum wirkt das Lob ehemaliger Kunden so stark:
Sozialer Beweis:
Interessenten denken, dass wenn der Nachbar oder ein anderer Kunde zufrieden war, wird es bei ihnen wahrscheinlich auch funktionieren.
Glaubwürdigkeit:
Ein persönliches Statement („Der hat super sauber gearbeitet und war immer erreichbar“) wirkt ehrlicher als jede Eigenwerbung.
Emotionale Sicherheit:
Handwerksaufträge sind oft teuer. Positive Erfahrungsberichte reduzieren das Risikogefühl massiv. Studien und Umfragen im Handwerk zeigen immer wieder: Empfehlungen von Freunden, Familie oder Bewertungen im Netz sind einer der wichtigsten Wege zur Neukundengewinnung.
Praktische Tipps, wie du das für deinen Betrieb nutzt:
Aktiv um Feedback bitten
Nach jedem guten Abschluss freundlich nachfragen, am besten persönlich, per WhatsApp oder kurzer Mail: „Hat alles gepasst? Würden Sie uns weiterempfehlen? Gerne auch eine kurze Bewertung bei
Google oder auf unserer Seite.“ Viele Kunden machen es gerne, wenn man sie direkt und wertschätzend anspricht.
Bewertungen sammeln und sichtbar machen:
· Google My Business, heute Google Maps/Business Profile, ist für die meisten lokalen Handwerker Gold wert.
· Weitere Optionen: Spezialisierte Plattformen wie BAUHERREN-PORTAL.COM, wirsindhandwerk.de oder klassische Bewertungsportale.
· Zeige die besten Stimmen prominent auf deiner Website, in Angeboten, auf Visitenkarten oder im Angebotspaket.
Fallbeispiele und Referenzliste:
Mit Einwilligung der Kunden kannst du kurze Zitate, Vorher-Nachher-Fotos und ihren Namen/Ort veröffentlichen. Das wirkt oft stärker als anonyme Sterne.
Prozess etablieren:
Nach Rechnungsversand eine kurze Dankesnachricht mit Bewertungslink schicken. Oder lass den Monteur bzw. Mitarbeiter am Ende des Auftrags schon mal nachfragen.
Mit negativen Bewertungen richtig umgehen:
Auch das gehört dazu. Schnell, fair und lösungsorientiert antworten. Das zeigt Professionalität und kann sogar das Vertrauen steigern.
Überrasche deine Kunden:
Zufriedene Kunden empfehlen eher, wenn sie sich gut behandelt fühlen, pünktlich, sauber, transparent und mit kleiner Wertschätzung am Ende wie z. B. eine nette Abschlussbesprechung oder ein kleines Dankeschön. Wer seine Kunden positiv überrascht, bekommt nicht nur bessere Bewertungen, sondern auch mehr Weiterempfehlungen.
Fazit:
Investiere bewusst in exzellente Arbeit und in das systematische Einholen und den Nutzen von Kundenlob. Das ist eines der günstigsten und wirksamsten Marketing-Instrumente für Handwerker, oft effektiver als teure Anzeigen.
Für mehr Informationen aus unserem Qualitätsportal klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Dieses BAUHERREN-PORTAL ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten und Blogs werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH (WWW.BAUHERRENREPORT.DE) bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Bei Interesse an unseren Leistungen oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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